Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(Producte i servei: servicio-de-atención-al-cliente, Decisions: baixa,…
Producte i servei: 
Els productes són materials, tangibles.
Els serveis són intangibles, immaterials, no es poden tocar.
-
Els serveis costen més de fer-los en sèrie, perquè intervé més l’acció humana
-
-
-
De vegades, el consumidor participa i influeix en el servei.
-
-
Decisions:
-
-
-
-
-
-
-
Qualitats positives:
-
-
adaptar-nos a les expectatives dels clients/ evitar errades/ oferir el producte amb certes característiques tècniques.
-
-
-
Processos:
-
-
Producció en sèrie. sempre es fa el mateix tipus de producte, de forma continua.
Producció: La producció és tot allò que permet satisfer, directa o indirectament una necessitat.