extern: Eltern informieren, Ruhe vermitteln, Was ist passiert? klare, neutrale Schilderung, aber nicht zu viele Details (private Daten schützen), Schuld von Kind/Leiter*innen nehmen -> Es war ein Unfall, keiner kann etwas dafür (Rettungsschwimmer vorhanden), Lage ist unter Kontrolle, Abbruch nicht notwendig, es geht sonst allen gut, Kind wird abgeholt werden, klare Informationen und "schwammiges" verhindern -> "Stille Post", für weitere Fragen der Eltern offen sein, aber beruhigend agieren und Privatsphäre des Kindes beachten (nicht zu viel offenbaren) -> um Verständnis bitten