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服務創新理論 - Coggle Diagram
服務創新理論
服務創新的特性
新知識
組織改造
新技術
新的物流形式
將既有的知識、技術、服務概念重新組合
創新服務帶來的效益
強化獲利性
吸引新顧客
改善顧客的忠誠度
拓展市場的商機
服務的特性
無形性
由一系列活動所組成
異質性
人際互動的結果
生產、消費同時進行
易逝性
服務無法被保存、再銷售或退回
定義
倒入以科技為基礎的新服務
並非只是將新技術倒入生產流程
也並非純粹的產品創新
服務業轉型
科技化
全球化
科技與工程
服務科學涵義
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務創新的推動力
科技
文化
社會
服務模式的創新
產品創新
服務創新
流程創新
汽車修配廠
影音3C全車檢測系統
個案
小米的網路社群
米粉
與粉絲建立情感的連結
台灣高鐵卡通列車
創新服務的類型與策略
類型
主要的或完全的創新
新設事業
在目前以服務的市場區隔提供新服務
服務線延伸
服務改良
樣式改變
策略
新的服務市場
新的服務系列
改良的服務
服務系列的擴充
服務的重新定位