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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
新服務策略矩陣
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新策略
建立佔有率
服務發展
市場發展
多角化
個案
小米·社群之王
台積電33年登晶圓代工龍頭
零售業物流2.0將成趨勢
台灣高鐵歡樂卡通列車
服務創新流程模型
新服務概念(專業知識)
新顧客介面(市場知識)
新服務傳遞體系(人力資源管理)
技術選擇
服務的特性
無形性
易逝性
真實性（生產與消費同時進行）
服務創新的推動力
科技(科技創新是服務創新的一個重點如虛擬實境)
文化(生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科)
商業模式的創新
產品創新(讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)
定義
導入以科技為基礎的新服務
打破產業界線，讓企業提供服務來提升競爭力
4種策略與5種類