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Principios de administración de operaciones., Administración de…
Principios de administración de operaciones.
El diseño, dirección y control sistemáticos de
los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.
Principios
1.- Cada parte de una organización, y no sólo la función de operaciones, debe diseñar y operar
procesos que forman parte de una cadena de valor y solucionar problemas de calidad, tecnología y personal.
2.- Cada parte de una organización tiene identidad propia; sin embargo, está conectada con las
operaciones.
Consecución de fases o etapas
a través de las cuales se lleva a cabo la práctica administrativa.
Etapas
Planeación, organización, dirección y control.
El principal objetivo es sistematizar el conocimiento y generar una estructura de
eficiencia.
Estimula la innovación y el progreso.
Fomenta el desarrollo de una filosofía y cultura gerencial y empresarial.
Pasos
(1).-reconocer y definir con claridad el problema.
(2) recopilar la información necesaria para analizar las posibles alternativas.
(3) seleccionar la alternativa más atractiva.
(4) implementar la alternativa seleccionada.
Estas decisiones tienen un impacto estratégico porque afectan los procesos
que la empresa usa para adquirir ventaja competitiva.
Tipos
Las decisiones estratégicas
son menos estructuradas y tienen consecuencias a largo plazo; las decisiones tácticas son más estructuradas, rutinarias y repetitivas y tienen consecuencias a corto plazo.
Bienes
Tangible
Almacenable
Transportables
Compra inmediata
Impersonal
Servicios
Intangibles
Perecederos
Instantáneos
Personal
Bienes
Son todos aquellos objetos que pueden tocarse. También pueden definirse como cosas que resultan útiles para quien las usa o las posee. Los bienes se pueden adquirir en el mercado. Estos poseen un precio (valor económico) y se pueden adquirir pagando esa cantidad de dinero a cambio de ellos.
Servicios
Conjunto de actividades que de una manera u otra, satisfacen las necesidades o deseos de alguien. Los servicios son llevados a cabo por personas, las cuales pueden llevar a cabo estos de manera independiente o en representación de una empresa u organización.
Frederick Taylor en 1911
1) observación de los métodos de trabajo actuales
2) desarrollo de un método mejorado a través de la medición y análisis científicos
3) capacitación de los trabajadores en el nuevo método
4) retroalimentación constante y administración del proceso de trabajo.
Shewhart en 1931
Desarrolló los modelos de decisión cuantitativa para utilizarse en el trabajo
de control estadístico de la calidad.
George Dantzig, EN 1947
Desarrolló el método “símplex” para la programación lineal, lo cual
hizo posible la solución de una clase completa de modelos matemáticos.
Edwards Deming
en 1980
Compromiso de los trabajadores y la alta gerencia de tomar una actitud positiva
hacia la calidad en todos los niveles de la organización.
Mejoramiento estadístico de los procesos.
Administración de operaciones
Proceso de administración
Decisiones estratégicas de la administración de operaciones
Diferencia entre bienes y servicios
Contribuciones en la historia de la administración