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Management cours 2 - Coggle Diagram
Management cours 2
Ecoute active
les 9 outils
technique d'écoute
silence
questionner
question neutre / orientée
fermée / ouverte
reformluation miroi
question partielle
reformulation relais
reformuler
utilité de l'écoute active
la synchronisation
les 3 attitudes et 3 outils
les erreurs à éviter
indisponible, se laisser distraire, etre impatient, juger
faits optinion sentiments
les écoutes de porter
conseiller
juger
consoler
interpreter
investiguer
ecoute centrée sur l'autre = écoute active
mode de communication
assertivité
agressivité
passivité
manipulation
l'empathie