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LA GESTION DE LA CALIDAD COMO FILOSOFIA Y SISTEMA.
La cadena de valor.
El valor al cliente.
Identificación de los clientes.
Procesos del valor al cliente.
Estrategias del valor al cliente.
La naturaleza del servicio y la calidad.
Definición y clasificación de servicios.
Los sistemas operativos y el servicio.
Los recursos humanos y el servicio.
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Tecnicas para medir el valor al cliente
Tecnicas para medir las necesidades y el valor al cliente
Usos de los valores de medicion del valor al cliente
Principios de la gestión de calidad
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Software ISO 9001
Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.
Ventajas
Generar mayor eficiencia.
Estimula la moral de los empleados.
Ofrece reconocimiento internacional.
Mejora la gestión de procesos.
Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente.
Las ventajas se ven reflejadas en los resultados positivos a mediano y largo plazo en una empresa
FUENTES DE INFORMACION.
https://www.multycasetas.com/ventajas-desventajas-del-mejoramiento-continuo/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
