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MODELO DE EXCELENCIA - Coggle Diagram
MODELO DE EXCELENCIA
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Definición
Son modelos que tratan de medir la Calidad Total de las organizaciones. Estos modelos se aplican como guía de referencia en la búsqueda de la Excelencia Empresarial.
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Es una metodología que permite a cualquier organización realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de gestión.
Un modelo está compuesto por un conjunto de preguntas y criterios ordenados por áreas de gestión. Estas preguntas y criterios están diseñados para que en el ejercicio de discusión que se produce al intentar responderlas, se genera una evaluación crítica de todos los aspectos relevantes de la gestión actual de la organización.
Esquema Lógico REDER
Dentro de los fundamentos de los Modelos de Excelencia se encuentra un esquema lógico, denominado REDER o RADAR (en sus siglas en inglés), integrado por cuatro elementos.
Enfoque: Las organizaciones han de planificar y desarrollar una serie de enfoques, sólidamente fundamentados e integrados, que la lleven a obtener los resultados requeridos en el presente y con vistas en el futuro
Despliegue: Consiste en desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa y cubre todos los elementos de la organización.
Evaluación y Revisión: El final del proceso supone evaluar y revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en obtener de esos resultados un aprendizaje.
Resultados: Toda organización requiere determinar los resultados que quiere lograr. Estos resultados cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés.
Se puede decir que el modelo REDER es una variante del PHVA. La diferencia más importante es que el modelo REDER sugiere que antes de planificar lo que vamos a hacer es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar. Esto refuerza la importancia de la relación causa-efecto entre proceso y resultados.
Objetivo
Plantear herramientas de gestión inteligente para afrontar los retos de un mercado cada vez más exigente y competitivo.
Utilidad
Identifican los principios de la excelencia mediante un marco-modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones (los ocho Principios de la Calidad Total o Conceptos Fundamentales de la Excelencia en la Gestión).
Sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos, los difunden a través de la entrega anual de premios que se entregan como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
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Conclusiones
Si bien, cada modelo tiene su enfoque y ninguno recomienda y obliga la aplicación de determinadas prácticas o el uso de ciertas metodologías, todos se caracterizan por buscar la excelencia empresarial mediante la evaluación crítica y determinación de las áreas, procesos y aspectos en general a mejorar para alcanzar los objetivos de calidad plantados en la planificación estratégica.
Un aspecto fundamental en la aplicación de cualquiera de esto moledlos es que alcanzar la excelencia o calidad total depende del compromiso de todos, hablando tanto de empleados y directivos como de grupos de interés de la empresa en general.
Los modelos de excelencia fueron creados con el fin de medir la Calidad Total de las organizaciones a través de un conjunto de preguntas y criterios sobre las áreas de gestión. Dichos criterios están diseñados para realizar una autoevaluación crítica de cada aspecto de la organización al momento de tratar de responder las preguntas del modelo.
Se debe tener claro que el premio asociado a la aplicación de un modelo de excelencia es un hito formal que se propone para estimular a las organizaciones a que tomen la iniciativa de autoevaluarse para mejorar su competitividad, desempeño, gestión y calidad en cada actividad, proceso y producto de la empresa. Es decir que dicho premio no es la selección de “lo mejor” del país o de la región, ya que el proceso del propio premio no incluye buscar y seleccionar organizaciones excelentes, sino más bien mostrar los resultados de la correcta aplicación y compromiso de mejora que adoptan las organizaciones que aplican cada modelo.
Premio
Todos los modelos de excelencia tienen asociada una forma de reconocer públicamente a aquellas empresas u organizaciones que lo aplican en forma excelente, y a difundir en el medio en el cual pretender influir aquellas prácticas que sean merecedoras de ser destacadas e imitadas.