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7727d7009f3e09f30b5ca0e2d4c684a6 Suivi de la vente - Coggle Diagram
Suivi de la vente
Respecter un délai.Ne pas dépasser 15 quinze jours après voyage
Consulter le dossier avant appel
Rassembler les informations = outil d'aide à la vente
Plusieurs intérêts
Fidéliser le client
Evaluer la satisfaction client
Demander au client de renvoyer le questionnaire de satisfaction
Acquérir des connaissances . Cerner le client
Noter les + et - du voyage.
Le profil client informatisé
Fichier client
Questionnaire de satisfaction
outil papier ou électronique
Mesurer le degré de satisfaction ou insatisfaction des clients
Evaluer la différence entre la qualité attendue et la qualité réelle
Calculer les écarts et réajuster la production
Valoriser les produits les plus appréciés
Litiges/Réclamation
plainte
Le client est déçu du voyage et exprime son mécontentement
auprés du conseiller
Réclamation
Suite à son voyage, le client demande un dédommagement ou le remboursement
litige
le client dénonce en justice les manquements lors de son voyage afin d'obtenir un remboursement et des indemnités liées au préjudice subi
