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Capítulo 5: Starbucks y el hábito del éxito
La fuerza de voluntad
Hábito básico más importante para el éxito individual
Se produce sin pensar
No es una habilidad, sino un musculo
Se cansa cuando trabaja duro
En el punto de inflexión entra la rutina
Cuando se fortalece afecta todo
Control sobre la experiencia
Si se piensa que se hace por razones personales cuesta menos fuerza de voluntad
Starbucks
Invirtió millones de dólares en programas de formación
Solución: convirtieron la autodisciplina en un hábito organizativo
La esencia de toda su formación se basa en la fuerza de voluntad
Controlar las emociones y transmitir vitalidad
Crear un entorno que justificara sus precios
Formación de empleados vital: debían transmitir felicidad al atender al cliente
