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ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES VIRTUALES - Coggle Diagram
ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES VIRTUALES
Un administrador de comunidades online
es la persona encargada de crear crear
contenido y compartirlo, crear dinámicas y
conseguir los insights (perspectivas) de los
clientes, que posteriormente serán
utilizados por las empresas para crear
estrategias
Las comunidades online son la forma
más utilizada de investigación de
mercado de marcas y organizaciones
maduras. Un poco más del 70% de ellas
las utilizan para obtener información
sobre sus mercado objetivo, incluidos los
clientes existentes y potenciales.
Características de un buen administrador de comunidades
online
Una de las razones por las que las comunidades online
dominan la investigación es que es una herramienta
sólida, pero algo más importante es que debe estar a
cargo de un gestor que impulse el compromiso y navegue
por la plataforma como un profesional.
Se requiere que el administrador de una comunidad online
sepa cómo derivar conversaciones significativas y
recolectar información procesable para la marca.
A continuación se enumeran las habilidades o
características para administrar una comunidad
en línea:
1.Excelentes habilidades de comunicación
Una habilidad no negociable para un buen
administrador de comunidades online es una
excelente habilidad de comunicación, comprender e
impulsar conversaciones.
Una comunidad saludable necesita ideas y nuevas
actividades de participación. La capacidad de tomar
objetivos a nivel organizacional y conectarlos con la
audiencia requiere excelentes habilidades de
comunicación.
2.Habilidades de organización y gestión de proyectos
Una comunidad online consta de múltiples partes. Dado
que estos estudios tradicionalmente abarcan períodos más
prolongados que las encuestas tradicionales, muchas
veces, la comunidad tiene varias discusiones y actividades
de recolección de datos al mismo tiempo.
Estar al pendiente de todas las actividades para obtener
insights es lo que define a un buen administrador de
comunidades online.
Las habilidades de organización y gestión de proyectos son
esenciales para el papel.
3.Habilidades interpersonales
Obtener ideas de los miembros de la comunidad no es una
actividad muy sencilla. Comprender a los usuarios,
descubrir sentimientos y pensamientos requiere un poco
más de astucia que de comunicación diaria.
A veces, los miembros de la comunidad también deben
dirigirse en la dirección correcta. las habilidades
interpersonales mejoran los niveles de participación en la
comunidad y muestran a los participantes de comunidades
online que sus opiniones son importantes.
4.Habilidad analítica
La investigación de mercado puede ser de naturaleza
cuantitativa y cualitativa. Y las comunidades de
investigación tienden a usar ambos métodos para
obtener excelentes comentarios, ideas y pensamientos
de la comunidad.
Un buen administrador de comunidades online tiene
habilidades analíticas que lo ayudan a descubrir
pensamientos subyacentes para una marca a partir de
las interacciones dentro de la comunidad.
5.Habilidades de investigación de mercado
Dado que una comunidad online es elemental para una
investigación de mercados, es necesario comprender
los principios básicos de este concepto. Es importante
saber qué tipos de estudios y preguntas provocan
algún tipo de respuestas.
En algunos estudios, la recolección de datos es
fundamental para la marca, y un buen administrador de
comunidades online debe saber qué método de
investigación implementar para obtener la mayor
cantidad de información.
6.Alto conocimiento del tema de investigación
Obtener la información más relevante de un tema de
investigación significa que el administrador de la
comunidad debe conducir las conversaciones hacia
las ideas más pertinentes.
Obtener los objetivos de la organización y la
retroalimentación de los miembros de la comunidad
garantiza un fuerte conocimiento de la marca. Saber
qué se requiere y qué falta para obtener las mejores
ideas es el rasgo esencial de un buen administrador
de comunidades online.
7.Adaptabilidad
Para gestionar de forma eficiente una comunidad
online, el administrador debe ser capaz de
adaptarse y hacer frente a cualquier situación que
pueda surgir.
Debido a que muchos estudios se llevan a cabo en
conjunto con muchos miembros, hay cosas que
pueden cambiar de la noche a la mañana. Ser
capaz de lidiar con tales situaciones convierte al
administrador de la comunidad en un recurso
valioso.
8.Compromiso
Una comunidad en línea es muy saludable cuando
hay muchas herramientas que permiten recolectar
información, como encuestas, sondeos, foros de
discusión, focus group. En este escenario, el
administrador de la comunidad necesita saber qué es
lo que funciona para todos, incluido lo que
mantendría a los miembros comprometidos.
Esto también incluye comprender y recompensar a
los participantes, ya sea con dinero en efectivo u otro
tipo de recompensas para aprovechar al máximo la
comunidad.
9.Amor por la marca
Cuando el administrador de la comunidad ama
la marca, tiene más interés por recolectar
información valiosa y de utilidad, pero lo más
importante, esta persona actúa como la cara de
la marca, y a los miembros les encanta
comunicarse con ella.
Esto da la impresión de que quieren conocer la
voz del cliente y les gusta escuchar sus
sugerencias, recomendaciones y comentarios.
10.Capacidad para navegar por la comunidad
online
Por último, una habilidad esencial para un buen
administrador de comunidades online es que debe
poseer la capacidad de aprovechar la plataforma
para recolectar la información eficazmente.