Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
INDICADORES DE GESTIÓN image, image, image, image, image, image, image,…
INDICADORES DE GESTIÓN
Indicador
Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas
Pueden ser valores, unidades, indices, series estadísticas, etc.
Permite observar la situación o tendencia de un objeto.
Respecto a objetivos y metas previstas
SON UN MEDIO Y NO UN FIN
Sistemas de información
Sistema de información gerencial
James A. Senn
Apoyo en la toma de decisiones no estructuradas
Propone los atributos para la información
Frecuencia
Extensión
Forma
Origen
Temporalidad
Relevancia
Exactitud
Oportunidad
Intefridad
Apoyo para la toma de decisiones únicas
Causas de la necesidad de información
Creciente complejidad de la administración
El ritmo rápido de cambio
Exposición de información
La interdependencia de las unidades que conforman la administración
El reconocimiento de la información como recurso
La evolución y disposición de la tecnología y telecomunicaciones
La necesidad del desarrollo de personas y organizaciones
Patrones para la especificación de indicadores
Composición
Unidades
Manera en la que se expresa el valor del indicador
Glosario
El indicador debe estar fundamentado
Forma de calculo
Identificación exacta de sus valores
Nombre
Define su objetivo y utilidad
Indicador de eficacia mensual en ventas
Mide porcentualmente la eficacia del vendedor
Total clientes que compraron
Clientes que efectuaron una compra en determinado periodo
Total clientes visitados
Clientes visitados por el vendedor en el periodo de análisis
Naturaleza
Según factores de éxito
Comportamiento, eficacia, productividad.
Vigencia
Temporales
Permanentes
Nivel de generación
Nivel de organización, estratégico, táctico u operativo
Nivel de utilización
Se utiliza el indicador como insumo, para la toma de decisiones
Ventajas de los indicadores
Contribuir al desarrollo y crecimiento del personal
Innovación y enriquecimiento del trabajo
Estimular y promover el trabajo en equipo
Motivar a los miembros del equipo a alcanzar metas
Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad
Identificar oportunidades de mejoramiento
Cuando los indicadores no agregan valor
No constituyen una alerta temprana
No se concentran los factores de éxito
No se diseña correctamente la medición
No integran o articulan un plan estratégico
Marian Estefani Pérez Hernández
