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ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES VIRTUALES - Coggle Diagram
ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES VIRTUALES
¿QUIEN ES?
Es la persona encargada de crear contenido y compartirlo, crear dinámicas y conseguir los insights (perspectivas) de los clientes, que posteriormente serán utilizados por las empresas para crear estrategias.
Un administrador de comunidades puede reunir a los panelistas de una marca y crear sondeos, encuestas, foros de discusión y ofrecerles incentivos a cambio de su
participación y retroalimentación.
¿QUE SON LAS COMUNIDADES ONLINE?
Son la forma más utilizada de investigación de mercado de marcas y organizaciones maduras.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN ADMINISTRADOR DE COMUNIDADES ONLINE
1.Excelentes habilidades de comunicación
Una comunidad saludable necesita ideas y nuevas actividades de participación. La capacidad de tomar
objetivos a nivel organizacional y conectarlos con la
audiencia requiere excelentes habilidades de comunicación
2.Habilidades de organización y gestión de proyectos
Estar al pendiente de todas las actividades para obtener
insights es lo que define a un buen administrador de comunidades online
3.Habilidades interpersonales
Comprender a los usuarios,descubrir sentimientos y pensamientos requiere un poco
más de astucia que de comunicación diaria.
4.Habilidad analítica
lo ayudan a descubrir
pensamientos subyacentes para una marca a partir de
las interacciones dentro de la comunidad.
5.Habilidades de investigación de mercado
un buen administrador de
comunidades online debe saber qué método de
investigación implementar para obtener la mayor cantidad de información.
6.Alto conocimiento del tema de investigación
Saber
qué se requiere y qué falta para obtener las mejores ideas es el rasgo esencial de un buen administrador
de comunidades online.
7.Adaptabilidad
el administrador debe ser capaz de
adaptarse y hacer frente a cualquier situación que pueda surgir
8.Compromiso
9.Amor por la marca
Cuando el administrador de la comunidad ama
la marca, tiene más interés por recolectar
información valiosa y de utilidad, pero lo más
importante, esta persona actúa como la cara de
la marca, y a los miembros les encanta comunicarse con ella
10.Capacidad para navegar por la comunidad
online
debe
poseer la capacidad de aprovechar la plataforma para recolectar información eficazmente
