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IT Service Desk, Alejandro Rodriguez San Lee - Sergio Zeledón Lostalo -…
IT Service Desk
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Tipos
Mesa de servicio local: Se encuentra dentro de las instalaciones de una organización y atiende las demandas de los usuarios cercanos.
Mesa de servicio centralizada: Una mesa de servicio central elimina el requisito de mantener varias mesas de servicio en varias ubicaciones.
Mesa de servicio virtual: Se utiliza cuando se necesita ofrecer servicios a través de Internet y dar la sensación de ser una mesa de servicio central.
Follow the Sun: Este tipo de mesa de servicio funciona las 24 horas. Esto se logra combinando dos o más mostradores de servicio situados en múltiples ubicaciones geográficas.
Beneficios
El service desk se asegura que los servicios brindados sean estandarizados y los usuarios saben la calidad mínima de servicio que van a recibir
El service desk permite la automatización de procesos repetitivos y SLAs para así asegurar que los servicios sean entregados a tiempo
Debido a que los servicios están apalancados en la nube, esto permite mayor flexibilidad a los usuarios para que puedan reportar problemas desde cualquier plataforma
Como generan mucha información, permite realizar reportes más fácilmente.
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Definición
Una mesa de servicio de TI es un único punto de contacto para que los clientes internos obtengan servicios de su departamento de TI.
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