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CLASIFICACION OPERATIVA DE LOS SERVICIOS - Coggle Diagram
CLASIFICACION OPERATIVA DE LOS SERVICIOS
Contacto con el cliente
Presencia física del cliente en el sistema de servicio.
Es el porcentaje de tiempo que el cliente debe estar en el sistema de producción (que en el caso de los negocios de servicios es precisamente el lugar en donde se encuentra ubicado el negocio y donde se lleva a cabo la producción del servicio
Siatema con medio contacto
Servicio mezclado
Se caracteriza por un grado de contacto medio con el cliente
Se requiere que el cliente permanezca en el negocio durante una parte del proceso del servicio, pero no en todo el proceso.
Sistema con poco
contacto
Servicio casi manufacturado
Se caracteriza por un bajo grado de contacto con el cliente, ya que no es necesario la presencia física en el negocio
¿Por que es importante esta consideración sobre tu negocio de servicios?
Para diferenciar el grado de contacto con el cliente y como va a influir en las decisiones que conciernen al área de operaciones del negocio
No es necesaria la presencia
el servicio puede ser realizado
Ej. Cuando arreglan los zapatos no es necesaria la presencia del propietario para la reparación
Sistema con mucho contacto
Es necesaria la presencia física del cliente
La mayor parte del tiempo el cliente hace parte del servicio
Ej: El servicio que brindan los spas requiere de la presencia absoluta del cliente
Servicio puro
Este tipo de servicio se caracteriza básicamente por un alto grado de contacto con el cliente.
Se requiere de la presencia física de todos los clientes en cada una de las etapas del proceso de producción del servicio.
Ej. El grado de contacto en un salón de belleza es alto, ya que el cliente tiene que estar presente en cada una de las etapas del proceso de producción del servicio.