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L'ACCUEIL - Coggle Diagram
L'ACCUEIL
COMMENT ?
Immateriel
Logiciels
Organisationnel
Documents
Fiche CROC d'appel téléphonique
Fiche prise de notes de message
Procédures
Litige
Logigramme
Règle d'accueil
Charte
Humain
Personne dédiée (quantitatif)
Compétences
Formation
Matériel
Téléphone
Ordinateur
Salon
COMBIEN ?
Personnes à accueillir
Budget
Personne en charge de l'accueil
POURQUOI ?
Image de marque association
Efficacité de l'association
Réputation
QUAND ?
Accueil synchrone (entreprise ouverte)
Accueil asynchrone (entreprise fermée)
QUOI ?
Accueil physique
Accueil téléphonique
QUI ?
Dans l'entreprise
Service accueil/standard tel...
Tout le personnel
En externe
Police
Fournisseurs
Administration
Réseaux partenaires
OÙ ?
Hall d'accueil
Dans tous les bureaux