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Habilidades comunicativas - Coggle Diagram
Habilidades comunicativas
Lenguaje no verbal
Manos
Pueden significar diferentes cosas por las culturas
Tranquilas y acompasando
Atentos a las de la otra persona
Voz
Usar bien las pausas
Buena dicción y tono
Ropa
Adecuada al entorno
Postura
No tan relajada
Ligeramente hacia adelante
Liderazgo
Orientados a la tarea
Situaciones favorables o muy desfavorables
Orientados a las relaciones
SItuaciones moderadamente favorables
Adaptarse al equipo y las circunstancias
Modelo de contingencia de fiedler
Negociación
Prreparar
Límites
Máximos
Mínimos
Variabkes
Enunciado
Prueba
Argumento
Intereses
Propia
Interlocutor
Organización
Orden
Temas
Tiempo
Lugar
Fases
Inicio
5% de la reunión
Crear clima adecuado
Personalizar el trato
Atención al estado de ánimo
No sentarse antes de romper el hielo
Presentarse de forma relajada y respetuosa
Charlar temas neutrales
Establecer las reglas del juego
Presentación y representaciones, a quien venimos a representar
Agenda y orden de los temas
Tiempos previstos
Normas de actuación
Tantear al otro, lanzar las primeras propuestas y mostrar la postura de saluda
Orientación general sobre nuestros intereses
Sondea los intereses de la otra parte. Escucha
Enfocarse en los intereses comunes
Observar lenguaje corporal
Fase de propuestas
Presentarlas de manera no impulsiva
En la planificación se habrá decidiido si somos los primeros en hablar
Dejar margen de maniobra
Nuestra primera propuesta puede ser rechazada
Dejar algunos ases bajo la manga
Lenguaje positivo con contacto visual
Al contestar
No interrumpir
No es obligatorio contraofertar
Reserva a la primera propuesta
Manifestar que cada concesión es una "perdida"
Para que la otr parte sient que estamos cediendo
Resumir la propuesta o preguntar para asegurar comprensión
Concesiones
No hacerlas gratuitamente
Siempre a cambio de algo
Condicionadas
NO CONCEDER lo que tiene menos interés para mí y más para el
Podemos sacar provecho de ella
Cuantificar el valor conseciones y ponderadas
No porque el otro haga una conseción nosotros debemos
Pedir algo menos necesario
Para luego cederlo para contrapartida
Intentar que el otro haga la primera conseción
Solo aceptar concesiones desde un punto de vista realista
Nunca desde una variable
Tener en cuenta todas las variables
No negociar conseciones de manera aislada
Cierre
Resumen previo
Clarifica logros
Terreno avanzado
Facilita la redacción de un acuerdo
Que el trato sea siempre mejor que el no trato
Sino es mejor no cerrar ningun trato
Dejar claro que se ha llegado a una ultima oferta y no hacer concesiones
Que quede todo por escrito
Tenga o no valor jurídico
Fecha de inico y final
Condiciones
Mecanismos de funcionamiento
Control
Quien ejerce el control sobre el acuerdo alcanzado
Deber estar
Leido por todos
No firmar si no estamos de acuerdo
No hablar del tema luego del cierre o despues de haber firmado
Hablar en público
CONFÍA EN TI MISMO
Tener proceso de liberar nervios
Visita el lugar de la presentación
Comprueba que allí está todo en orden
Practica con otra persona (física o mentalmente)
Habla con alguien de la sala sobre otro tema antes de empezar
Elabora tarjetas con puntos importantes del discurso
Respira profundamente y relaja los músculos
Manten tu atención en el presente, no el futuro (la interveción)
Saber el objetivo
El por qué
Y el para qué
Qué queremos que el público haga
Tipo
Informar
Tomar partido
Establecer relaciones
El público debe recordar
El público debe recordar argumentos
El público recuerda datos
Datos y/o argumentos
Invitar en lugar de convencer
Conocer nuestra audiencia
Algunas preguntas
¿Grupo heterogeneo u homogéneo?
Piensan diferentes
¿Qué conocimiento previo del tema tienen?
¿Por qué acuden a escucharnos?
¿Qué esperan?
¿Cuáles son sus deseos / necesidades / caracteristicas socioculturales?
¿Cuántos son?
A tener en cuenta
Predisposición
Voluntariamente o por obligación
Satisfacción
Satisfacer la del público
Adecuación
Puesta en escena, estilo, vocabulario adecuado a los receptores
Considerar
El sentimiento de la mayoria reina
Se suelen distraer
Mantenerlos enganchados
Mensajes cortos y precisos
Consejos
Distinguir el objetivo y la intención del mensaje
Distribuir el contenido en 3 partes bien diferenciadas
Limitar el número de temas, máx 7
Utilizar lenguaje adecuadro
Usar sustantivos y verbos que doten de fuerza y dinamismo al texto
Evitar la voz pasiva
Usar frases cortas
Usar gráficos
Transmitir relajación y seguridad
Tener un vaso de agua a mano
Nunca admitir que se está nervioso y disculparse por ello
La audiencia desea captar
No les voy a hacer perder el tiempo
Se quienes son
Estoy bien organizado
Conozco del tema que voy a exponer
Esta es mi idea más importante