Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Community Relations & Engagement - Coggle Diagram
Community Relations & Engagement
Pertemuan 2 (Konsep Komunitas & CRE)
PENGELOMPOKAN KOMUNITAS
Berdasarkan Kepentingan
Berdasarkan Keterikatan Moral dan Emosional
Berdasarkan Kedekatan
KARAKTER KOMUNITAS
Ekslusif
Ada Tujuan Bersama
Ada Aturan
Ada Komitmen
Ada Kemandirian
KONSEP KOMUNITAS
Hidup di Berbagai Jenis Komunitas
Terhubung Satu Sama Lain
Kelompok Orang
Teratur
Memiliki Institusi Formal dan Informal
RELATIONS ENGAGEMENT
KONTEKS PR
Dilakukan untuk menjalin hubungan baik, meningkatkan citra positif, dan bagian dari pertanggungjawaban nilai organisasi.
KONTEKS MARKETING
Melibatkan komunitas untuk menentukan arah produk selanjutnya dan untuk menciptakan loyalitas konsumen.
KONTEKS SOCIAL DEVELOPMENT
Dilakukan untuk mendengarkan kebutuhan, memfasilitasi, dan memperjuangkan isu dalam komunitas.
Pertemuan 3 (Brand Community) :
Partnership
dengan
Social Customer
Penghasil informasi
Mengharapkan respon yang super cepat
DIberdayakan
Perubahan Marketing Mindset
Marketing 1.0
Informasi
Produk tersedia secara online
Marketing 2.0
Bersikap interaktif
Fleksibel
Demokratis
Mudah diakses
Marketing 3.0
Pertimbangkan pemikiran dan permintaan pelanggan.
Berorientasi pada nilai
Pelanggan diperlakukan sebagai manusia dengan hati dan pikiran.
MarketingXCommunity = Brand Community
Komunitas khusus yang tidak terikat secara
geografis
, tetapi berdasarkan dari hubungan sosial diantara pengagum suatu
brand
.
Pertemuan 4 (Corporate Community Involvement)
3 Strategi by Burke (1999)
Kembangkan Progam Komunitas
Bangun hubungan lewat trust
Kelola Issue dan Concern Komunitas
Perjalanan pencarian makna
Corporate Giving
Pemberian perusahaan semacam donasi
Strategic Philanthropy
Pemberian perusahaan dengan mencari keuntungan, biasanya keuntungan reputasi
Social Sponsoring
Melakukan kegiatan sponsor untuk mendapatkan pengakuan publik dan citra merek
Corporate Citizenship
Partisipasi penuh perusahaan dengan hak dan tugas sebagai anggota masyarakat
Korporate WAJIB CEK
Apakah progam yang brjalan menjawab concern dan needs komunitas?
Apakah progam berkontribusi dalam meningkatkan kualitas hidup dlm komunitas?
Apakah progam yang berjalan berkembang baik dan hubungan terjalin sustainable?
Pengertian
Salah satu subbagian dari triple bottom line (keuangan, lingkungan, dan sosial) yaitu pada bagian sosial
Pertemuan 5 (Virtual Community)
Virtual Community
Komunitas virtual adalah sekelompok orang yang mungkin atau mungkin tidak bertemu satu sama lain secara tatap muka, dan yang bertukar kata dan ide melalui komputer dan jaringan
Perbedaan Virtual Community dengan Physical Community
Komunitas virtual merupakan evolusi dari komunitas fisik, yang keberadaannya disebabkan oleh kemunculan internet
Komunitas fisik merupakan komunitas yang memiliki konsep awal komunitas dikaitkan dengan wilayah geografis tertentu dan memiliki kontak fisik
Tipe Virtual Community
Berbagi Sumber Daya
Untuk berbagi informasi tentang topik yang mungkin mereka minati.
Membangun Hubungan
Dapat menemukan orang-orang dengan masalah dan pengalaman serupa
Fantasi Hidup
Karena terdapat virtual community, anggota dapat berbagi pengalaman fantasi
Komersial
Dapat digunakan untuk melakukan transaksi ekonomi.
Manfaat Virtual Community dibandingkan Physical Community
Perspektif Makro:
Dapat memberikan informasi melalui online
meningkatkan proses pembelajaran dengan meningkatkan akses
Biaya konten, transaksi dapat menciptakan sinergi dengan bagian bisnis lainnya
Perspektif Teknis
Murah karena dapat mengurangi biaya promosi, biaya pencarian pelanggan
Dapat membangun kepercayaan
Dapat membangun merek, mengembangkan massa kritis, meningkat minat pembeli, dan membantu keuntungan bisnis
Eksploitasi Komersial
Sebuah komunitas dikonstruksi oleh pihak marketing, bukan oleh komunitas itu sendiri. Dengan mengubah konsumen menjadi seorang teman, kekuatan dari rekomendasi, komunikasi yang baik, melibatkan pengalaman konsumen dan melibatkan konsumen yang ingin berada di dalam organisasi.
Online Brand Community
Sebuah komunitas yang muncul dari sekelompok orang yang saling memiliki kesukaan atau minat yang sama pada sebuah produk atau brand.
Dibagi menjadi 2, brand sponsored community dan non sponsored communit
Sukses Jika
Memiliki forum diskusi untuk membahas minat konsumen
Rasa memiliki tempat yang berperilaku
Percakapan yang berkualitas dan hubungan berdasarkan rasa percaya
Semua anggota aktif berdiskusi.
bersifat
terbuka
cerdas
terbatas
Pertemuan 1 (Disrupsi)
Perkembangan
Revolusi
dan
Inovasi
DISRUPSI INOVASI
Inovasi yang menciptakan pasar & jaringan
value
baru yang mengganggu eksistensi pasar yang ada
Perusahaan dituntut untuk harus selalu
RELEVAN
Relevan dengan
Siapa yang Kita Layani
Community
Government
Customer, Produsen, Distributor
Society
Relevan dengan
Perkembangan Zaman & Teknologi
