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Técnicas de orientación psicológica. Formas de comunicación
orientacion terapeutica
la atención debe dirigirse a todos los aspectos de su forma de comunicarse, tanto verbal como no verbal.
El principal foco de atención es el cliente; el orientador escucha.
Los clientes suelen estar preocupados por asuntos profundamente personales,
temores e inquietudes.
El cliente necesita evidencias de que el orientador le escucha y le
atiende con interés.
El orientador no necesita ni espera recibir lo mismo que el
cliente en la relación.
Al cliente le está permitido marchar a su propio ritmo.
Se fija la atención en la comunicación verbal y no
verbal del cliente.
Comunicación verbal
El tono de la voz, si es grave o aguda, hablar alto o hablar bajo, la información y el ritmo son todos ellos aspectos de la comunicación verbal que a menudo nos dicen más de lo que está pensando una persona
Silencio
significativo en la comunicación del cliente porque es a menudo durante esos intervalos cuando se hacen importantes asociaciones mentalmente
Comunicación no verbal
Aprender a observar la comunicación no verbal del cliente y sus implicaciones es igualmente importante en orientación
La postura de un cliente puede comunicar muchas actitudes diferentes, como timidez, miedo o incomodidad.
se requiere una cierta técnica por parte del orientador para mantener el grado correcto de contacto visual, sobre todo porque esto depende en cierta medida de las necesidades individuales del cliente y de su tipo de respuesta.
los orientadores deben tomar conciencia de sus propias ex presiones faciales y de su efecto sobre los clientes
el uso de gestos es otro aspecto de la comunicación no verbal que los principiantes perciben claramente en la revisión de las prácticas con el vídeo.
escucha activa
Técnicas de escucha
Cualquier interrupción a destiempo por parte del orientador será interpretada forzosamente (y con toda la razón) por el cliente como molesta, torpe y como señal de falta de interés
Saber escuchar cuesta trabajo porque para ello debemos estar en calma y permitir que la otra persona hable.
Saber escuchar anima al cliente a hablar con mayor libertad, ya que esto demuestra no solamente respeto por el contenido de lo que está diciendo, sino también por los sentimientos y las experiencias que se esconden detrás de las palabras
esta valoración verbal y del metalenguaje es una de las cosas que dificulta el mantenimiento de la escucha activa en orientación
Cuando escuchamos con cuidado a las personas somos capaces de percibir con más facilidad sus puntos de vista.
Cuando escuchamos a las personas, éstas captan el mensaje de que
nos estamos tomando en serio sus problemas.
la comunicacion y el orientador
El lenguaje del orientador
Los orientadores tienen que aprender a recibir a los clientes la primera vez que acudan a sus consultas, a saber asegurar privacidad y comodidad, a establecer contratos y condiciones de tiempo, a hablar acerca de la confidencialidad y de si es apro piado o no tomar notas durante o después de las sesiones.
Los clientes deben percibir que se les está hablando como a iguales, y para ello los orientadores deben evitar el empleo de una jerga, que, por natu raleza, es excluyente
l cliente debe recibir una cálida y cordial acogida por parte del
orientador.
Los clientes han de verse en un ambiente privado y confortable
Los clientes deben saber la hora de las sesiones, su duración y con
qué asiduidad deben asistir a ellas.
palabras clave
Paralingüística o paralenguaje
las palabras paralinguistica y paralenguaje hacen referencia a los diversos aspectos del discurso que están presentes en las palabras que se dicen.
el tono de la voz, el volumen, el ritmo al hablar, el cuándo se dicen ciertas cosas, el acento, los silencios, el énfasis de las palabras y de las ex presiones, las vacilaciones y las faltas cometidas al hablar.
Comunicación extraverbal
Los aspectos extralingüísticos de la conducta suelen recibir el nombre de co municación extraverbal.
Las conductas extralingüísticas comprenden gestos, formas de mirar, postura, movimientos del cuerpo, espacio corporal, aspecto físico, grado y calidad de contacto y expresión facial