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PERSONALE DEL FRONT OFFICE - Coggle Diagram
PERSONALE DEL FRONT OFFICE
RICEVIMENTO
accogliere clienti
assegnare camera e prenotazioni
gestire rapporti con agenzie
gestire rapporti con altri settori
prenotazione sale congressi
gestisce reclami
STAFF
CAPO RICEVIMENTO
orario, reclami
AIUTO RICEVIMENTO
vice capo, arrivi e partenze
ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI
PORTINERIA
custodia chiavi
sicurezza hotel
dare informazioni e fornire altri servizi (prenotazioni spettacoli...)
trasporto bagagli
registrazioni obbligatorie per legge
gestire ascensori
posta e sveglia
ormai in disuso
STAFF
CONCIERGE
coordina il reparto, turni e registrazione dei clienti
SECONDO PORTIERE
vice concierge
PORTIERE DI NOTTE
dalle 23 alle 7
sicurezza
CENTRALINISTA
prende e inoltra telefonate
COMMISSIONIERE
fa le commissioni per i clienti
VETTURIERE
prende in consegna auto, chiama taxi
FACCHINO
trasporto bagagli
CONDUTTORE
autista
CASSA
chiusura conto
incasso
diverse modalità di pagamento
emette documenti fiscali
fatture...
gestisce caparre
cambio-valuta
custodia valori
tiene rapporti con le banche, agenzie di viaggio e altri reparti
STAFF
CASSIERE
vedi funzioni della cassa
AIUTO CASSIERE
BACK-OFFICE
MAINCOURANTE
registro con tutte le informazioni per ogni cliente (servizi utilizzati)
AGGIORNARE CONTO CLIENTI
RAPPORTO CON ALTRI REPARTI
CHIUSURE CONTABILI
STAFF
SEGRETARIO
coordina il reparto
segreteria generica
corrispondenza con clienti e agenzie
SEGRETARIO MAINCOURANTER
contabilità