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TECNOLOGIAS AL SERVICIO DEL E-COMMERCE, Elige la opción que se adapta …
TECNOLOGIAS AL SERVICIO DEL E-COMMERCE
Un eslabón en Movimiento
Retos que enfrenta la industria
Entregar en menor tiempo
ofrecer más opciones para el despacho
hacerlo de manera más económica
Aspectos que dificultan y encarecen el proceso
el tráfico
tamaño
la centralización urbana
frecuencia de los envíos
la geografía
Clientes
TRAS EL CLICK
Está marcado por la
incertidumbre del consumidor.
LA POSTVENTA
• Contar como una base de satos de los clientes
• Contactarnos con ellos en fechas especiales
• Ofrecer promociones desde un primer momento
• Campañas vía email
• Pedir opinión a los consumidores
¿Me cumplirán en la entrega?
¿Llegarán el día y hora acordada?
Tecnologías: Un Aliado para Mejorar
Hoy
B2C
B2B
responden
clientes distintos cuyas demandas mueven y determinan su operación, obligando a los clientes respuesta oportuna.
cumplir sus espectativas y disminuir su incertidumbre
Determinar el nivel de tecnología que incorporarán es el primer gran paso de las empresas.
Conocer
cómo quieren interactuar con sus clientes
cómo quieren operar.
Conocer qué quieren lograr
cómo quieren que sus
clientes lo perciban
Actualmente, las demandas de
los consumidores online han obligado a la industria del e-Commerce
A mirar a estas tecnologías como una plataforma de ayuda a la mejora constante de la calidad de servicio que piden sus clientes.
Estas son algunas de las preguntas que como cliente nos
hacemos cada vez que adquirimos un producto en el Comercio Electronico
¿Puedo programar día
pedido? ¿Dónde viene el despacho?
¿A qué hora llega el pedido?
ventana horaria para la entrega?
Elige la opción
que se adapta
mejor a sus tiempos
“velocidad”
Rapidez en la entrega
Click and collect, Pick Up, Despachos Express,
Entrega de los pedidos en el e-comerce
La evolución emocional del cliente es
necesario entenderla.
Abastecimiento de productos.
Descuentos, promociones etc.
Adaptación de estrategias
Servicios express
oferta del delivery
Industria del Retail
Actores del Ecomerce
Propuesta de valor