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Principales aportaciones de los maestros de la calidad, KAOURO ISHIKAWA -…
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KAOURO ISHIKAWA
PHILIP B. CROSBY
JOSEPH M. JURAN
W. EDWARDS DEMING
Define a la calidad como:
“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Filosofía y Aportaciones
Mejora continua. Su filosofía se basa en los 14 principios gerenciales que constituye como el pilar para el desarrollo de la calidad
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Escribió un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”, y conceptualizó el principio de Pareto.
Filosofía y Aportaciones
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
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Crosby desarrolló una filosofía de la calidad basada en “cero defectos”; une el desarrollo de las actividades realizadas bien desde la primera vez, lo que garantiza no haber defectos de fabricación en los productos.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como: “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos, hacerlo bien a la primera vez.
Filosofía y Aportaciones
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos se necesita:
- Una decisión fuerte de implantación
- Actitud de apoyo de la dirección
- Cambio de cultura o entorno de trabajo
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
- El sistema de calidad es la prevención
- El estándar de desempeño es cero defectos
- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
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ARMAND V. FEIGENBAUM
PETER M. SENGE
Filosofía
Desarrolló una filosofía basada en el aprendizaje organizacional, la organización aprende de manera continua y de forma sistemática aprovechando al máximo las diferentes experiencias en el desarrollo de sus actividades, destaca posibles fallas y errores en las mismas y lograr resolverlas de manera favorable; le llamó “organización inteligente”.
Quintilla disciplina
1. Dominio personal: Dominar las emociones y los pensamientos individuales con el objetivo de lograr las metas planteadas.
2. Modelos mentales: superar la forma arraigada de pensamiento para modificar las decisiones hacia el mal funcionamiento.
3. Visión compartida: Compartir la visión de la organización a todos los niveles de forma común e inspiradora.
4. Aprendizaje en equipo: Desarrollar equipos de trabajo inteligentes capaces de aprender de la experiencia y llevar a cabo las actividades de mejora.
5. Pensamiento sistémico: Replicar todo lo aprendido en la organización logrando interrelacionar las áreas de la empresa con las personas que trabajan en ella.
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
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Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. La mayor contribución fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
Desarrolló los círculos de la calidad dentro de las empresas; estrategia de administración de la calidad basada en consejos de calidad integrados por personas que laboran dentro de la organización en diferentes departamentos.
La calidad para Ishikawa:
• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.
• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
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