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Comunicación Organizacional - Coggle Diagram
Comunicación Organizacional
DISEÑO DE PLANES ESTRATÉGICOS
Diagnóstico
en términos de comunicación ofrece una mirada general a la situación comunicativa de la organización
es el primer paso para adaptar y afinar acciones precedentes
Se mide y se evalúa a través de diferentes herramientas para conocer la comunicación interna y externa
Ayuda a establecer medidas correctivas para evitar errores en futuras estrategias.
Realización del diagnóstico
Escoger las herramientas y los métodos de investigación más convenientes de acuerdo con las necesidades de la organización
Encuestras cuantitativas
Métodos cualitativos —> Basados en entrevista a profundidad y observación de actividades cotidianas en la organización
Métodos semiológicos —> Investiga el conjunto de fuentes de los signos, significantes y su coherencia.
Observación documental —> Selección y análisis de documentos de acuerdo a formatos específicos.
AREAS DE CONFORMACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS
Medición de la imagen pública
La imagen se desarrolla de acuerdo a un conjunto de factores determinantes —> Localización de la empresa, color o uniformes etc.
Medición de área de competencia
Las actividades de la empresa se realizan en un territorio de competencia.
Para elaborar el plan se debe de diagnosticar y determinar el posicionamiento de la empresa en su entorno y la presencia de la competencia en el mismo.
Medición de la cultura interna
Es uno de los componentes decisivos de la identidad de la empresa y su conocimiento permite evaluar mejor los comportamientos de interacción con los clientes y los públicos objetivos en la actividad profesional.
Otros objetos de diagnóstico
mpactos del consumidor
Diagnósticos y evaluación de planes anteriores implementados.
Análisis de la situación externa —> Estado de mercado
IDENTIFICACIÓN DE FILOSOFIA INTITUCIONAL
Filosofía corporativa/institucional
Comprende misión, visión y valores que enfocan los esfuerzos que tiene una organización para lograr objetivos —> Corazón ideológico de una organización.
Guías que le permiten a la organización descubrir nuevas prácticas y horizontes de acción que la hacen aprender de su propia funcionalidad —> Deben de cumplirse y ser congruentes.
Identificar el concepto social o de negocios de la organización
Forma o acción a partir de la cual una organización identifica claramente
Objetivos
Vocación
Razón de ser
Actividad especializada que permite generar y ofrecer a la sociedad diferentes productos
o servicios.
IDENTIFICACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Base de la estructura de cualquier empresa —> Diferenciación, orientación para el personal en cuanto a toma de desiciones y desarrollo de actividades del área competitiva de la organización
Conjunto de creencias y valores compartidos que proporcionan un marco común de referencias —> Interactúan con la gente de la empresa, estructuras organizacionales y sistemas de control para producir normas de comportamiento
Personas de una misma empresa tienen más o menos la misma percepción sobre la realidad y se comportan de la misma forma en situaciones específicas.
Sistema cultural
Conjunto de valores o creencias que comparten las personas que pertenecen a la organización y formas en las que estos se manifiestan
Subculturas
En una organización pueden coexistir varias culturas —> Conformadas por valores y creencias de cada área de la corporación y propiciadas por los objetivos de cada unidad o planta de una misma empresa.
Creencias
Ideas reconocidas como verdaderas por los miembros de un sistema cultural, independientemente de su validez objetiva.
Valores
Ideales que comparten y aceptan los integrantes de un sistema cultural y que influyen en su comportamiento
5 niveles
Individuales.
Grupales.
Organizacionales.
Externos
Culturales
Las manifestaciones culturales son
Simbólicas
Conductuales
Estructurales
Materiales
DETERMINAR EL PERFIL DEL PÚBLICO, INTERNO, EXTERNO Y MIXTO
Se estudia de acuerdo con modalidades bien definidas y con una tipología establecida con mucho cuidado
Métodos de establecimiento
Cuantitativo
Cualitativo
Estudios exploratorios-descriptivos
Exploratorios
Tiene como objeto la formulación de un problema para posibilitar una investigación más precisa o el desarrollo de una hipótesis.
Puede
Aumentar la familiaridad de la investigación con el fenómeno que se desea investigar.
Aclarar conceptos
Establecer preferencia para posteriores investigaciones
Reunir información sobre posibilidades prácticas para llevar a cabo investigaciones.
Descriptivos
Dicen como es y como se manifiesta determinado fenómeno.
Buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos comunidades o cualquier otro fenómeno que pueda ser sometido a análisis.
Miden o evalúan diferentes aspectos, dimensiones o componentes de fenómenos a investigar.
Otros métodos de diagnostico
Enforque cualitativo
Enfoque cuantitativo
Métodos semiológicos
Métodos semio-métricos
Observación documental
IDENTIFICAR LAS AREAS DE PROBLEMATICAS Y DE OPORTUNIDAD
Después de obtener los resultados del diagnóstico, se realiza un proceso analítico que permite descubrir problemas y áreas de oportunidad con el fin de corregir y aprovechar
Debilidades
Debilidades
Amenazas
Oportunidades
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
Objetivos
Elemento central del plan de comunicación —> Determinan las fases de delimitación de mensajes, destinatarios y medios.
Objetivos generales
Objetivo de notoriedad.
Objetivo de imagen.
Objetivo de modificar actitudes.
Objetivos organizacionales
Económicos
De servicio
Sociales
Técnicos
Plan estratégico
En casos particulares, se deben de implementar los planes estratégicos a cuantas áreas sean necesarias dentro de la organización, debido a la importancia central de los flujos comunicativos que se desarrollan en una organización y su entorno
La alteración de cualquiera de sus partes afecta al todo
Comunicación interna e interrelación con el medio optimizados = Funcionamiento de cada una de las partes de la organización serán optimizados también.
Objetivos del plan estratégico
Solo pueden ser definidos una vez que se haya definido el
objetivo de la empresa.
Objetivo de comunicación se apoya en un objetivo estratégico --> Si no es así la comunicación se desconecta de las realidades de la empresa
Objetivo coherente + Acciones de comunicación orientadas a una meta determinada + contenido bien definido
Características
Ser realista
Estar a la vista
Establecer una jerarquía
Apoyarse en un objetivo organizacional
Tener respaldo
Ser flexible y adaptable
No empezar por los medios
objetivos específicos del plan estratégico de comunicación
Objetivo de notoriedad
La empresa debe de darse a conocer y hacerse presente en la mente de sus públicos objetivos—> Primera etapa para una empresa en sus inicios y antes de que el mercado se sature
Objetivo de Imagen
Tener una buena imagen es uno de los pilares de la comunicación organizacional —> Activo importante que las empresas tratan de cuantificar.
Objetivo de modificar actitudes
Interviene en un marco establecido con base en la notoriedad y en la imagen.
MEDIOS EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, PÚBLICOS, MENSAJES Y PRESUPUESTO
Segmentar los públicos meta
Gran público
Marco de una estrategia de prensa —> Conjunto de individuos que se siente contenidos por la vida de la empresa.
Público destinatario
Se estudia de acuerdo con modalidades bien definidas y una tipología establecida con mucho cuidado —> Se escoge de entre varios tipos de públicos meta y de comunicación.
Cada tipo de destinatario requiere de una comunicación específica
Publicos financieros —> Comunicación financiera
Públicos de clientes —> Comunicación comercial.
Públicos sociales —> Mundo de los asalariados: Comunicación social.
Públicos directivos y ciudadanos —> Comunicación institucional.
Principios para establecer los públicos meta
Distinguir entre públicos reales o aparentes de acuerdo a su poder de prescripción, retransmisión de la comunicación, influencia y durabilidad de su acción.
Adecuar destinatarios con mensajes.
PERFIL DE LOS DISTINTOS PÚBLICOS Y DE LOS MEDIOS SELECCIONADOS
Mensaje
Proporciona dirección y coherencia mientras deja huella en los públicos a impactar —> constituye la estructura de los discursos.
Método sencillo para concebir el mensaje —> Analogía con la comunicación publicitaria y utiliza la estrategia de copia
Documento que consta de
Problema planteado
Destinatario contemplado
Promesa
Justificación
Tono y eje del mensaje
Tipos de objetivos
Notoriedad
Imagen
Acción
Estructura bajo fases previas
Objetivo organizacional
Objetivo de comunicación
Mensaje
Mensajes con base en las competencias comunicativas de los públicos
Ya no se envían los mismos mensajes a todos —> Indispensable :
Se deben de adecuar los mensajes de acuerdo a los destinatarios, contemplando sus competencias como público y como medio
La empresa razona su comunicaron en función de su pertenencia para los destinatarios
Características
Coherencia
Singularidad
Comprensión
Visibilidad
Durabilidad
Adaptabilidad
RELACIONES PÚBLICAS
Identificar diversas fuentes para elaborar un plan estratégico
Delimitación de públicos organizacionales —> Sondear por medio de técnicas de investigación social el comportamiento de grupos específicos en relación con la organización.
Comportamiento comunicacional de grupos formales e informales de una organización es determinante para el buen funcionamiento de la misma
Ayuda a saber a donde dirigir los mensajes contenidos en las estrategias de comunicación en función al impacto que se quiere causar y la reacción que se espera de los receptores.
Deben de categorizarlos de acuerdo con sus características, marco referencial y el nivel de relación que mantienen con la empresa.
Púbicos que requieren ser atendidos
Prioritarios
Secundarios
CREAR, REFORZAR, MEJORAR O MODIFICAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL/ INSTITUCIONA
Proceso de relaciones públicas
Adecuación de proceso administrativo a una función de comunicación.
Para realizar las acciones es necesario considerar que las estrategias contenidas en los programas de RP se basan en la comunicación aplicada en todos los niveles.
Todo depende del objetivo de comunicación de la empresa, el mensaje y los públicos que busca impactar
El proceso de RP se integra por
Investigación
Planeación
Programación
Comunicación
Evaluación
Vías de acceso
Contacto personal
Medios de comunicación controlados
Medios de comunicación públicos