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O2 -- PARCOURS CLIENT, Digital, Off-Line, CAPTATION, 1ere PRISE DE CONTACT…
O2 -- PARCOURS CLIENT
Digital
Formulaire de call-back
SRC
( Identification du type de prestation )
Le lead décroche ?
OUI
Découverte
Vérification de la couverture de zone ?
Zone OK
Suivi de la trame de découverte
Tentative de prise de RDV
Refus de RDV
1 more item...
RDV Accepté
3 more items...
Zone KO
Si zone KO : lead rediriger vers les partenaires
NON
N° invalide
envoi d'un mail pour alerter que le numéro est invalide
Répondeur
1 relance
à J+1
tentative de rappel le lendemain, puis SMS si toujours injoignable (SIMBA replace l'envoi du SMS. SIMBA renvoie vers une LP)
!
En réflexion : enquête de satisfaction post appel
Pas de notion d'optin sur ce formulaire : consentement oral avec l'opérateur actuellement
demande de rappel éloignée dans le temps => relance auto?
Formulaire de demande de devis
Off-Line
Accueil physique
Appel entrant
CAPTATION
1ere PRISE DE CONTACT
NEGOCIATION
MISE EN PLACE
GESTION