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IT Service Desk - Coggle Diagram

- - - - inicar con una pregunta antes de pasar a una métrica
    - - crear tendencias
      - identificar problemas futuros
  - - - colas obstaculizan métricas
      - aprovechar automatización
      - gestionar tiquetes para que los técnicos trabajen en aquellos que requieren atención real
    - - se resuelven tiquetes a tiempo
    - - dictar calidad y disponibilidad
      - sancionar en caso de que se violen los acuerdos
  - - - verificar cargas de trabajo
      - buscar eficiencia óptima
    - - Capacitaciones adecuadas para gestionar las consultas
    - - formularios personalizados
      - flujos de trabajos alineados con procesos comerciales
  - - - obtener soluciones de problemas comunes
      - inculcar mentalidad de base de conocimientos