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Habilidades de Comunicación - Coggle Diagram
Habilidades de Comunicación
5 Axiomas de la Comunicación
Paul Watzlawick
2.
Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel de RELACIÓN
1.
Es imposible NO comunicarse
4.
Las personas utilizan tanto la comunicación VERBAL (digital) como la NO VERBAL (analógica)
5.
Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
3.
La naturaleza de una relación depende de la forma de PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante establece
Sensación:
Es un estimulo producto de la activación de nuestros receptores sensoriales
Intuición:
Es la voz que viene de nuestro interior que nos ayuda a tomar desiciones.
Percepción:
Organiza, analiza lo que sentimos a través de nuestros sentidos
Intelección:
es la acción de pensar
Empatía:
requiere comprender los sentimientos y emociones del otro para poder identificarnos.
Elementos básicos del proceso de la comunicación humana
1. Emisor:
quien emite el mensaje
4. Descodificación:
El receptor escucha el mensaje y lo interpreta
3. Mensaje emitido:
La información que se trata transmitir
2. Codificación:
el emisor debe codificar el mensaje en un código que el receptor pueda ientender
6. Respuesta emitida:
La información que transmite el receptor devuelta al emisor
5. Receptor:
Quien recibe el mensaje
RUIDOS
·Semánticos:
Ambigüedad/ imprecisión de las palabras
·Sobrecarga:
Muchos mensajes, muy rápido; dificulta procesarlo
·Filtraciones:
Se modifica intencionalmente el mensaje para que sea más favorable
·Juicios de Valor:
Resultado de experiencias previas, reducen credibilidad
·Psicológicos:
Ocurren debido al miedo, estrés, etc.
·Tecnológicos:
Falla de los instrumentos
·Neurológicos:
Cuando los neurotransmisores no funcionan bien
·Culturales:
Los códigos verbales, gestuales, conductas que pueden tener diferente significado entre el emisor y el receptor
Modelos de la Comunicación
Shannon y Weaver
Osgood y Schramm
Lasswell
Niveles de la Comunicación
Comunicación Interpersonal
entre dos o más personas próximas entre si. Hay retroalimentación inmediata
Comunicación Grupal
Se da una persona a un grupo o entre grupos de personas. Existe proximidad pero no retroalimentación
Comunicación Interpersonal
el proceso reflexivo que se da de una manera privada
Comunicación Masiva (macrosocial)
se lleva a cabo a través de los medios de comunicación
Dispersión: tienen poca o nula interacción entre ellos
Anonimato: no se conocen entre sí
Amplitud: no son personas próximas físicamente
Comunicación Organizacional
Entre individuos en el entorno laboral debido a la interacción que se requiere para su trabajo
