Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El comportamiento del Consumidor - Coggle Diagram
El comportamiento del Consumidor
Conceptos
Se define como el comportamiento que exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que sastifagan.
Enfoque
Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles en artículos relacionados con el consumo.
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo:
-el consumidor personal
-el consumidor organizacional.
El marketing tienen sus orígenes en tres orientaciones de negocios filosóficamente diferentes,
Orientacion a la produccion
Orientación a las ventas
Orientación al Marketing
La adopción del concepto de marketing destaca la importancia de la investigación del consumidor.
Segmentación del mercado: es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
El posicionamiento se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en
la mente del consumidor
La mezcla de marketing consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, así como en los métodos y herramientas que aquélla elige para realizar el intercambio
Los clientes
El valor orientado al cliente es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se
utilizan para obtener tales beneficios
Desarrollar una propuesta de valor y buscar el impacto de las nacientes "Mega tendencias" son factores que nos harán tener un posicionamiento exitoso
La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
El lado positivo cuando están los clientes completamente satisfechos, que son leales y siguen
comprando y hacen comentarios muy positivos de persona a persona acerca de la compañía.
La confianza del clientes no solo concierne a las empresas de bienes y servicios es primordial para los minoristas y tradicionales
La confianza es la base para mantener una relación duradera con los consumidores y ayuda a incrementar las posibilidades de que los clientes se mantengan leales.
La Retencion de los clientes esta diseñada para que cuando este buscando algún producto o confianza este escoja la mismas y no de vaya a otra
Los mercadólogos que consideran la retención del cliente como una meta corporativa estratégica
también deben reconocer que no todos los clientes son iguales
Los consumidores
Mediante la era digital permiten que los consumidores tengan más poder sobre
lo que ven o lo que escuchan en el mercado
Pueden encontrar fácilmente comentarios de otros compradores sobre los productos que están pensando adquirir, oprimir un botón para comparar las características de los diferentes modelos del producto.
La digitalización de la información permite que los vendedores personalicen los productos y servicios que
comercializan y que, aun así, lo hagan a precios razonables.
A los clientes cuyas compras previas indicaron que prefi eren las marcas nacionales se les mostrarán los
productos ordenados por marca.
Los mercadólogos indagan el comportamiento en línea de los consumidores y también recaban información que solicitan a los visitantes de los sitios electrónicos, para registrarlos y brindarles alguna
información introductoria antes de que utilicen el contenido del sitio.
Toma de Decisiones
se visualiza en tres fases distintas aunque entrelazadas:
las fases de entrada, de proceso y de salida
La fase de proceso
del modelo se centra en la forma en que los consumidores toman decisiones.
Los factores psicológicos inherentes a cada individuo.
La fase de salida
en el modelo de toma de decisiones del consumidor se compone de dos actividades, después de la decisión, estrechamente relacionadas: el comportamiento de compra y la evaluación
posterior a la compra.
La fase de entrada
influye en el consumidor para que reconozca que tiene la necesidad de un producto, y consiste en dos fuentes de información principales: las campañas de marketing de la empresa
