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Indicadores de gestión, Ejemplo Porcentaje de clientes satisfechos, índice…
Indicadores de gestión
Un indicador de gestión es una forma de medir si una empresa, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos.
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Ejemplo Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado.
Ejemplo ingresos por empleado, margen operativo
Ejemplo Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.
Ejemplo Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
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Ejemplos de Inductor o Predictivo: Las utilidades de una organización, para el KPI presupuesto de capacitación.**
Ejemplos de histórico o rezagado: Las utilidades de una organización, para el KPI de porcentaje de procesos optimizados
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Ejemplo compuestos: Margen operativo que se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las ventas netas, o el costo de adquisición del cliente.
Ejemplo Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.
Ejemplo Eficiencia: Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones procesadas por persona.
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