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ITIL - Coggle Diagram
ITIL
Gerenciamento de Serviços de TI como uma prática
O que é um Serviço?
Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
Processos
Funções
Papéis
Governança
Ciclo de Vida de Serviço
Transição de Serviço
Processos
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Conceitos
Operação de Serviço
Princípios
Processos
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Problema
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicação x Desenvolvimento
Gerenciamento Técnico
Conceitos
Desenho de Serviço
Atividades
Processos
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Princípios e Modelos
Conceitos
Melhoria de Serviço Continuada
Os 7 passos
Identificar oportunidades de melhoria
Definir o que será medido
Coletar dados
Processar dados
Analisar a informação e dados
Apresentar e usar a informação
Implementar melhorias
Estratégia de Serviço
Atividades
Princípios e Modelos
Conceitos
Processos
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Portfolio de Serviços
Gerenciamento Financeiro p/ Serviços de TI
Introdução
Biblioteca
Boas práticas
Gestão de TI
Padronização Internacional
Certificações
Practitioner
Master
Foundation