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PLAN DE ACCIÓN 2021 - Coggle Diagram
PLAN DE ACCIÓN 2021
P3 - PERSPECTIVA DE PROCESOS / MODELO DE NEGOCIO
O.P.1 CONSTRUIR PROCESOS Y PRODUCTOS INNOVADORES
Desarrollo de productos,
servicios y/o procesos
innovadores.
Cada área debe generar un
producto/servicio/proceso innovador
Mejoramiento de la recepción, atención y respuesta de los PQR en la empresa, de manera digital (Servicio Innovador)
O.P.2 CONSOLIDAR EL MODELO
DE GESTIÓN INTEGRAL
Culminar e implementar al 100% la normalización y estandarización de procesos.
Diseñar e implementar un Sistema de Gestión del Riesgo.
Diseñar e implementar un Sistema de Control Interno.
Implementación de mejoramiento continuo por procesos de acuerdo con la estrategia 2020 - 2025.
Aplicar a la certificación de las normas ISO 9001,
ISO 14001, ISO 45001.
Implementar el Sistema Integrado de Gestión para los procesos de Gestión de Atención al Usuario
O.P.3 ASEGURAR LA
CONFIABILIDAD DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Diseñar e implementar los planes de
calidad para las actividades de
posventa de bienes y servicios.
Diseñar e implementar los planes de calidad para las
actividades de posventa de bienes y servicios.
Fortalecer y gestionar el
modelo de gestión de PQRs.
Implementar el modulo de PQR solar en el sotfware de O&M
O.P.4 GARANTIZAR PROCESOS SOSTENIBLES EN TODOS LOS AMBITOS DE LA EMPRESA
Diseñar e implementar
el Proyecto de Sostenibilidad
Social para Enercer
Ejecutar el Plan de Desarrollo sostenible en los procesos de la gestión de servicio al cliente
O.P.5 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA GESTION DE TECNOLOGIAS
DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN
Formular e implementar el Sistema de
Gestión de Tecnologías de Información
y Comunicación (SGTIC).
Diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicación - Arquitectura de Información para el proceso de atención al cliente
P2 - PERSPECTIVA DEL CLIENTE
O.C 1 AUMENTAR
LAS VENTAS
Formular y construir proyecto EFV Boyacá II
Lograr la consecución de la documentación de los entes territoriales, de manera oportuna y construir el Capitulo II Estudio de mercado, para la formulación del proyecto
Garantizar la implementación y desarrollo del Plan de Gestión Social (En el evento que sea aprobado)
Formular y construir proyectos de gas para ampliación de cobertura rural en 10 municipios
Lograr la firma oportuna de los convenios de cofinanciación para los proyectos de ampliación de cobertura rural de Gas Natural
Garantizar la implementación y desarrollo del Plan de Gestión Social (de los que se firmen)
O.C.3 APERTURA DE
NUEVOS MERCADOS
NACIONALES
Formulación Proyecto Guajira (Rioacha)
Formulación Proyecto Nariño
Lograr la consecución de la documentación de los entes territoriales, de manera oportuna y construir el Capitulo II Estudio de mercado, para la formulación del proyecto
Construcción de proyectos
de gas combustible.
Proyecto Umbita
(400 usuarios)
Garantizar la implementación y desarrollo del Plan de Gestión Social en cada proyecto
Formulación de proyectos
de gas combustible
Otro municipio (1600 usuarios)
Lograr la consecución de la documentación de los entes territoriales, de manera oportuna y construir el Capitulo II Estudio de mercado, para la formulación del proyecto
O.C.5 MEJORAR LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Diseño del modelo deseado
de la experiencia del cliente.
Rediseño del esquema de medición
de la experiencia del cliente (satisfacción).
Definir el modelo de relacionamiento con el cliente para establecer una línea base de satisfacción de usuario, en las líneas Gas y Solar, e implementarlo para el canal digital.
P1 - PERSPECTIVA
FINANCIERA
O.F.3 MEJORAR LIQUIDEZ Y SOLIDEZ.
Mejoramiento del flujo de caja con políticas para el recaudo efectivo y cobro de cartera
Facturar el 100% de los productos vendidos dentro del mismo mes de la venta (Construidos o entregados)
2.Gestionar cartera corriente de consumo (recaudo), aumentando el porcentaje de recaudo mes a mes durante el 2021, para llevarla al mínimo posible
Disminuir la cartera vencida de consumo en un X% mes a mes durante el 2021
Disminuir la cartera vencida de bienes en un X% mes a mes durante el 2021
P4 - PERSPECTIVA DEL CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE