Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Инструкция для админов коворкинга - Coggle Diagram
Инструкция для админов коворкинга
Учёт и CPM
Клатч (СРМ)
Регистрация нового клиента
Журнал записи
Карточки обслуживания
Отчёты
Таблицы
:check:Внесение в таблицу Характеристики мастеров
:check:Какие таблицы вести и как
:check:Знание тарифов
:check:Знание цен на все расходники/локеры/прочее
Контроль
:check:Чек лист
Тест на знание инструкции
Вопросы на знание инструкции
Фото чек листа по окончанию работы
Тест на знание скриптов и шаблонов
Мастера
Шаблоны для сообщений в директе
Шаблоны для сообщений в ватсапе
Скрипт для встречи мастера
Скрипт для встречи нового мастера
Чем можно мастерам помочь
Полный список всего, с чем мастер может столкнуться и админу нужно быть рядом, чтобы помочь
Что такое клиентоориентированность и сервис
Как собирать у мастеров обратную связь (вопросы)
У новеньких обязательно!!!!
У постоянных раз в 2 недели
Как работать с техникой
Как пользоваться климазоном
Включать освещение
Как передвигать рабочие места для лектория
Как пользоваться сухожаром
Как пользоваться УФ стерилизатором
Кофемашина
Кулер
УФ лампа (маникюр)
Пылесос (маникюр)
Кольцевая лампа
Сплит система
Радиаторы
как ПРОВЕРЯТЬ рабочие места, после окончания работы (скрипт)
Локеры
:check:Как сделать мастеру
:check:Где второй ключ
:check:Как принять после аренды
Если что-то пошло не так
Как быть, если слишком ярко светит солнце
Если течёт вода
Если нет электричества
Возможно выбило автомат в щитке, что и как включать и что за что отвечает
Если перегорела лампочка на рабочем столе
Если перегорело какое-то устройство
Что, если пришли проверяющие органы
Роспотреб
СанПин
Пожарка
РАО, ВОИС
Уборка
Утро/вечер
Вытереть основные поверхности
Диваны
Верхний стол ресепшн
ВСЕ рабочие столы!
Пылесос + швабра
Туалет
Кабинеты
Основной зал
В течении дня
Рабочие места мастеров
Ресепшн + журнальный столик
Кресла клиентов и диваны
Унитаз по мере надобности
В туалете поверхности от капель и жидкости
Зеркала по мере надобности
Мыть полы по мере надобности
Генеральная
Пропылесосить и помыть полы, ВЕЗДЕ!
Всю косметологию
ТУмбочка + тележка
Шкаф
Кресла
Стулья
Кушетка
Ресепшн (всё вытащить и вымыть)
Спереди где стеклянный стеллаж (только аккуратно!)
Внизу на полу
Ящик
Диваны + журнальный столик (и сзади тоже)
Все посадочные места (стулья/кресла)
Полностью все рабочие столы
Зеркала
для начала отключить розетки
Сверху и снизу
металл и дерево
Вымыть окна
Снаружи где можно достать (если погода позволяет)
использовать магнитнуюгубку для мойки окон
Кабинеты
Основной зал
Где находится
Пылесос
Швабра
Мусорные пакеты
Мусорные вёдра
Тряпки
Моющие средства
Документы для админов
Должностная инструкция
:check:Чек лист
Папка с распечатанным паспортом, ИНН, Снилс
:check:Прайс на аренду и расходники
Знание косметики на которой мы работаем
Знание косметики на продажу
Прочее
Какую можно включать музыку
Где и что находиться в ящиках
Чай/кофе
Деньги
:check:Касса
:check:Как принять кассу
:check:Касса в чек листе