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¿EN QUE CONTEXTOS PUEDE ADMINISTRARSE O APLICARSE UN CUESTIONARIO? -…
¿EN QUE CONTEXTOS PUEDE ADMINISTRARSE O APLICARSE UN CUESTIONARIO?
CONSIDERACIONES ADICIONALES PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL CUESTIONARIO
Población Analfabeta
el método más conveniente de administración de un cuestionario es por entrevista. Aunque hoy en día ya existen algunos cuestionarios muy gráficos que usan escalas sencillas para las opciones de respuestas.
Con trabajadores de niveles de lectura básica se recomienda utilizar entrevistas o cuestionarios autoadministrados sencillos que se apliquen en grupos, con la asesoría de entrevistadores o superviso-res capacitados.
Algunas asociaciones realizan encuestas por correo y ciertas empresas envían cuestionarios a sus ejecutivos y supervisores mediante el servicio interno de mensajería o por correo electrónico.
Autoadministrado
Autoadministrado significa que el cuestionario se proporciona directamente a los participantes, quienes lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos.
Se recomienda que los cuestionarios sean más cortos. Si al hablar de otros instrumentos autoadministrados, se comentó que las instrucciones deben ser precisas y claras, esto resulta particularmente importante en estos casos, ya que las posibilidades de realimentación y resolución de dudas se reducen al mínimo.
Individual
El cuestionario se entrega al participante y éste lo responde, ya sea que acuda a un lugar para hacerlo (como ocurre cuando se llena un formulario para solicitar empleo) o lo conteste en su lugar de trabajo, hogar o estudio.
Grupal
se reúne a los participantes en grupos (a veces pequeños —cuatro a seis personas—, otras en grupos intermedios —entre siete y 20 sujetos—, incluso en grupos grandes de 21 a 40 individuos).
Por envío
Se manda el cuestionario a los participantes por correo postal privado o mensajería (por la rapidez), por medio del correo electrónico, también se les puede pedir que ingresen a una página web o blog para responderlo.
Por correo electrónico
Se trata de un procedimiento similar, lo único que cambia es el medio de contacto. La carta, carátula, instrucciones y el cuestionario son enviados a través de un correo electrónico (e-mail).
Por página de internet
Esta vía es similar, en cuanto a la mecánica, a las dos anteriores. Pero en este caso se le pide al participante (por contacto telefónico o correo electrónico) que acceda a un sitio web, donde se localiza el cuestionario, el cual se contesta en el momento o por etapas
Por entrevista personal
Las entrevistas implican que una persona calificada (entrevistador) aplica el cuestionario a los participantes; el primero hace las preguntas a cada entrevistado y anota las respuestas.
Su papel es crucial, es una especie de filtro.
Entrevista cara a cara
Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes deberán estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo el cuestionario.
Su propósito es lograr que se culmine exitosamente cada entrevista, evitando que decaiga la concentración e interés del participante, además de orientar a éste en el tránsito del instrumento.
as explicaciones que proporcione deberán ser breves pero suficientes. Tiene que ser neutral, pero cordial y servicial.
DIFERENCIAS CON ENTREVISTA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
El entrevistador pregunta, el entrevistado responde.
Se busca que sea individual, sin la intrusión de otras personas que pueden opinar o alterar de alguna manera la entrevista.
El mismo instrumento es aplicado a todos los participantes, en condiciones lo más similares que sea posible.
Es poco a nada anecdótica (aunque en algunos casos es recomendable que el entrevistador anote cuestiones fuera de lo común como ciertas reacciones y negativas a responder).
La mayoría de las preguntas suelen ser cerradas, con mínimos elementos rebatibles, ampliaciones y sondeos.
El entrevistador y el propio cuestionario controlan el ritmo y la dirección de la entrevista.
El contexto social no es un elemento a considerar, lo es solamente el ambiental.
El entrevistador procura que el patrón de comunicación sea similar (su lenguaje, instrucciones, etcétera).
El principio y final de la entrevista se definen con claridad. De hecho, tal definición se integra en el cuestionario.
el lugar donde se realice es importante (oficina, hogar o casa-habitación, sitio público, como centro comercial, parque, escuela, etc.).
Por entrevista telefónica
son la forma más rápida de realizar una encuesta.
Junto con la aplicación grupal de cuestionarios es la manera más económica de aplicar un instrumento de medición, con la posibilidad de asistir a los sujetos de la muestra.
Ha sido muy utilizada en los países desarrollados debido a la vertiginosa evolución de la telefonía.
Las habilidades requeridas de parte de los entrevistadores son parecidas a las de la entrevista personal, excepto que éstos no tienen que confrontarse “cara a cara” con los participante
El nivel de rechazo suele ser menor que la entrevista frente al participante, con excepción de periodos de “saturación telefónica”.
Recomendaciones
Enviar una carta, telefonema o correo electrónico previo, en que se indique el objetivo de la entre-vista, la persona o institución que realiza la encuesta y el día y hora en que se efectuará la comunicación telefónica.
Realizar la comunicación en el día y hora acordada.
El entrevistador debe identifi carse y recordarle al entrevistado el propósito del estudio; asimismo, debe asegurarse que es un buen momento para la comunicación.
Entre la comunicación previa y la entrevista telefónica no debe pasar más de una semana (progra-mar llamadas adecuadamente).
El entrevistador debe asegurarse que está hablando con la persona correcta o que posee el perfil adecuado según la definición de la muestra.
Indicar el tiempo que tomará la entrevista.
Indicar el tiempo que tomará la entrevista.
Utilizar un cuestionario breve con preguntas preferentemente estructuradas (cerradas) y sencillas.
En el entrenamiento, simular las condiciones de aplicación (igual en la prueba piloto).
El entrevistador debe vocalizar correctamente y a la misma velocidad de su interlocutor.
Establecer metas de comunicaciones telefónicas por hora.
Anotar casos de rechazos y las razones.
Si se pretende grabar la entrevista, debe interrogarse al participante si está de acuerdo.