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El cliente - 24/02/2021, Comportamiento post-venda, -Promover comunicación…
El cliente - 24/02/2021
Palabras clave
Lifetime value
Valors de vida del cliente
Prescriptores
grandes conocedores del producto/servicio (información) y
actúan como influenciadores de la compra.
Prosumer
Productores y consumidores (nace al poder opinar a las redes sociales).
Resumen
Características e influencias
Características
Demografía
Personalidad
Estilo de vida
Actividades
Intereses
Opiniones
Influenciadores
Externo
Grupo aspiracional
Primario
Secundario
Grupo asociativo
Interno
Cultura
Subcultura
Clase social
Compra similar
Familia
Grupos de referencia
Proceso de compra
Elementos
Indicadores
Influenciadores
Prescriptores
Tomadores de decisiones
Compradores
Usuarios
Proceso
Reconocimiento problema
Búsqueda información
Evaluar alternativas
Decisión compra
.
Lealtad del cliente
Marketing relacional
Programas fidelidad
Estrategia lealtad intangible
Beneficios reales
Estrategia lealtad tangible
Experiencia
Valor del cliente
Tipos de valores
Calidad
Precio
Servicio
Imagen producto
Tiempo invertido
etc.
Comportamiento post-venda
-Promover comunicación abierta.
-Información adaptada necesidades clientes.