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LINE+FB 顧客私訊, Google商家+OTA評論 - Coggle Diagram
LINE+FB 顧客私訊
總機
指派責任單位
(e.g. 客房、餐飲)
諮詢
責任單位回覆
負評
單位主管回覆
回報總經理秘書/行企
Google商家+OTA評論回應
直接回覆顧客
雲品限定: LINE值班管家群組
(類似花蓮翰品-伙伴分享區)
Google商家+OTA評論
總經理秘書/行企
負評
可辨識顧客身分
指派責任單位
(e.g. 客房、餐飲)
責任單位回覆客人
雲品限定: 回報LINE值班管家群組
(類似花蓮翰品-伙伴分享區)
回填/更新
總部雲端紀錄表
雲品限定: 回填 review pro
不可辨識顧客身分
提供小管家連結引導聯繫
正評
行企進行制式回覆