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Organización - Coggle Diagram
Organización
Marketing y estrategia
Crear vínculos y lealtad
Satisfacción de necesidades de salud y emocionales
Optimizar el bienestar humano
Integrar tecnología para satisfacer al cliente
Transformar el modo de vivir y trabajar
Definir clientes "mercado meta" :red_flag:
Conocer necesidades, preferencias, problemas y encontrar nuevas formas de satisfacerlos. :red_flag: :question:
Diseñar un paquete de servicio
Innovación en ofertas de servicios :champagne:
Operaciones
Integrar tecnologia para actividades y estrategias de la empresa
Uso de tecnología para rehabilitación
Generación y entrega de servicio
tecnicas operativas
SATISFACER
Optimizar productividad de procesos
Cliente
Valor para el C :silhouettes:
Beneficios :question:
¿Qué espera conseguir? :question:
¿Que valor emocional espera? :question:
Sacrificios :question:
¿A qué precio? ¿importaria la distancia? :question:
¿Qué le incomoda? :question:
¿Que cree que puede pasar mal?¿Qué le impide tomar rehab? :question:
¿Sabe cuando ir a un Ft o que hacel a Ft? :question:
¿Qué riesgos percibe?
Vínculos :silhouettes:
Ventas cruzadas
Material de rehab
Servicio a domicilio
Interconsultas
¿Cómo fidelizar?
Conectar emocionalmente
Marca/ident corporativa
Nombre
Logo
Misión
Satisfacer las necesidades de saud al mejorar la funcionalidad del movimiento, guiando su recuperación, para aminorar las limitaciones en las actividades del cliente y que este sea feliz.. Entender la evidencia de calidad para tomar decisiones informatdas .Conocer y analizar datos para resolver los problemas con tecnología valida y actual.
Valores
Honestidad, respeto, compromiso a la exelencia, creatividad, profesionalismo, empatía, servicio, educación, escucha.
Productos y servicios
Fisioterapia
Equipo de rehab
Interconsultas
Transporte
Visión
Un líder y referente en la población a nivel nacional en la atención de rehabilitación.Con presencia en ámbitos rurales, urbanos y online.
Comunicación
Tono
y estilo: inspirar profesionalidad, cercano e informal
Discurso de venta: Entiendo que tienes un problema de salud y tal vez te sientas un poco frustrado, somos una empresa de confianza. Atendemos tus problemas con eficacia, capaces de entender exactamente de donde viene el problema y por lo tanto sabemos resolverlo.
Publicidad: puntos de venta (online, en clínica), página web, redes sociales, radio, anuncios en la calle
Promociones de venta
crear
Tangibl/Intang
Esencia
Identidad
Marca
Identidad visual
Referencias
El cliente nos ref
Costos por servir
Conocer preferencia de horarios, si atender muy temprano o muy tarde sería ventaja y si tendría que crear dos turnos para ampliar el horario. :question:
Mantener satisfacción :silhouettes:
Experiencia (siente, ve, escucha)(lugar, ambiente, trato)
Percepción
¿Como percibiste la experiencia?
Expectativa
¿Qué esperabas de la experiencia que recibiste?
Recursos humanos
Empleados exepcionales
Compromiso de la fuerza laboral :red_flag:
Servicio de calidad :champagne:
Comp de gerencia con RH
Ident potenciales talentos
Equipos de alto rendimiento