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Aprendizaje del consumidor - Coggle Diagram
Aprendizaje del consumidor
Se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo
Consiste en que el aprendizaje más común del ser humano se da por la resolución de problemas, lo que permite a los individuos adquirir cierto nivel de control sobre su entrono.
Algunos modelos teóricos del aprendizaje cognitivo son:
Procesamiento de la información
Los consumidores procesan información acerca de los productos basándose en atributos, marcas o comparación entre marcas.
Cuanto mayor experiencia tenga un consumidor con una determinada categoría de productos, mayor será su habilidad para utilizar la información referente a esos productos.
Algunos consumidores transfieren los conocimientos que tienen acerca de ciertos productos hacia los nuevos en el mercado.
Cómo almacenan, retienen y recuperan información los consumidores
Ya que el procesamiento de la información en la mente ocurre en etapas, se considera que hay series de almacenes separados y secuencialmente donde se almacenan para después seguirse procesando.
Estos son:
Almacén sensorial
Los datos llegan a nosotros a traves de los sentidos, sin embargo estos son sólo fragmentos, los cuales al percibirse en un solo momento crean una imagen única.
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Almacén a largo plazo
Retiene la información por periodos relativamente extensos. Una vez recibida la información y trasladada al almacén a largo plazo, pueden permanecer ahí por días, semanas o incluso años.
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Ensayo y codificación
El traslado de la información de la memoria a corto plazo al almacén de largo plazo, depende del ensayo de la misma.
Almacén a corto plazo
Es la fase de la memoria real donde se procesa la información y donde permanece por un breve lapso. El proceso de la transferencia dura entre dos y 10 segundos, si no se ensaya se pierde en aproximadamente 30 segundos.
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Retención
La información se almacena en la memoria, y el consumidor la interpreta junto con la nueva información que adquiere.
Los consumidores pueden recordar información de nuevos productos cuando se relacionan con marcas conocidas.
Recuperación
Normalmente recuperamos información cuando se activan señales situacionales.
Si la información que recibimos esta relacionada a una marca con un producto nos proporciono una buena experiencia a recuperación de información será más rápida y precisa.
Involucramiento del consumidor y aprendizaje pasivo
Esta enfocado en el grado de relevancia personal que el producto o la compra tienen para él. Los consumidores muy involucrados encuentran muy pocas marcas aceptables.
lateralización hemisférica y aprendizaje pasivo
La teoría del cerebro dividido, el hemisferio izquierdo es racional, activo y realista; y el derecho es emocional, metafórico, impulsivo e intuitivo.
Definiciones y medidas de involucramiento
La forma más razonable de medir el involucramiento es utilizar encuestas autoadministradas que evalúan las cogniciones o los comportamientos de los consumidores sobre un producto o una categoría.
Aplicaciones al marketing del involucramiento
Los mercadólogos aspiran que los consumidores vean a su marca como única. Normalmente la mayor influencia para el involucramiento depende del mensaje que da el mensaje publicitario.
Elementos del aprendizaje:
A pesar de los diferentes puntos de vista de los teóricos del aprendizaje, todos concuerdan en la existencia de elementos básicos para que este ocurra.
Estos elemento son:
Motivación
Es la tarea primordial de los mercadólogos, para que después puedan mostrar al público meta, como es que sus productos satisfacen esas necesidades.
Reforzamientos
Incrementa la posibilidad de que una respuesta especifica se repita en el futuro. Un factor que fortalece en gran medida es que el consumidor disfrute de un producto con el cual cuya marca será un representante de satisfacción placentera, lo que podría convertirlo en un fiel consumidor.
Señales
Las señales sirven para dirigir los impulsos del consumidor. Es el trabajo de los mercadólogos que las señales que se presentan en la publicidad guíen al consumidor en la dirección que estos desean.
Respuestas
Esta se desarrolla después de estar bajo la influencia de muchas señales de la publicidad, la respuesta del consumidor ante un mercado lleno de competencias dependerá de la manera que las marcas hayan reforzado la identidad de su producto.
Resultados y medidas del aprendizaje del consumidor
Los mercadólogos emplean todo su presupuesto en tratar de enseñar a los consumidores que sus marcas son las mejores, por lo tanto necesitan medir la efectividad de la publicidad, en que cantidad el consumidor aprendió del mensaje.
Lealtad hacia la marca
Es el principal resultado esperado del aprendizaje del consumidor. Es la sinergia entre componentes actitudinales, como la superioridad percibida del producto, la satisfacción del cliente y el comportamiento de compra mismo.
Mediciones de reconocimiento y de recuerdo
Se emplean test, en el cual a los sujetos se les muestra un anuncio, se pregunta si lo ha visto antes, y que puede recordar.
