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Marketing Metric's usage: Its predictors and implications for customer…
Marketing Metric's usage: Its predictors and implications for customer relationship management
5 ángulos que han fomentado el interés en las métricas de marketing
La necesidad de ex-post información
Con el fin de analizar, planear. implementar y controlar
Buscar la sensibilidad en el mercado
Reforzar la búsqueda más amplia de un cuadro de mando integral del desempeño e incrementar el valor de los inversionistas.
La teoría sugiere que las métricas se volverán una norma institucional.
Las métricas se utilizan para reforzar la relación entre la administración corporativa y funcional.
Las métricas de marketing se refieren a reunir información de campañas de marketing, canales, tratos y respuestas de los clientes
Con el fin de rastrear la efectividad de la administración de las relaciones con el cliente
Miden la efectividad del marketing empleado.
Trade Shows: Expos de bienes y servicios
Son plataformas para que el comprador y vendedor interactúen,
Los expositores obtienen información de los clientes y conocen sus necesidades cambiantes.
Medidas de efectividad del marketing
Existen 38 de las cuales 10 resultan clave.
Se pueden resumir en 6 categorías
Métricas de comportamiento del consumidor: entrada de cliente, lealtad y nuevos clientes obtenidos.
Medidas de consumidor intermedio: Reconocimiento de marca, satisfacción e intención de compra.
Medidas de competitividad de mercado: Anuncios, mercado y promoción.
Medidas de consumidor directo: Nivel de distribución, rentabilidad de intermediarios y calidad de servicio al cliente.
Medidas financieras: retorno de inversión, margen de contribución y ganancias
Medidas de innovación: Nuevos productos lanzados y las ganancias de estos como un porcentaje del total del volumen del negocio.
Teoría basada en el valor del cliente
Postula que un desempeño superior sea una a la firma que tiene una cultura basada en el valor del cliente y se organiza así mismaalrededor del valor de procesos de entrega de valor al cliente,
Es un pensamiento colectivo que coloca el nivel más alto de prioridad en la rentabilidad de la creación y mantenimiento de un valor superior del cliente.
considera a los clientes clave como uno de los activos más importantes de la empresa
La cultura organizacional basada en el valor del cliente está asociada con mayores niveles de uso de métricas
El uso de métricas de marketing está asociado con mayores niveles de manejo de la relación del cliente (CRM)
Marketing El conflicto de la cadena de suministro debilita el impacto del uso de métricas de marketing para lograr un rendimiento superior del CRM (Customer relationship Management)
La propuesta de valores innovadores fortalece el impacto del uso de las métricas de marketing para lograr un CRM superior.