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PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO - Coggle Diagram
PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO
CHECKLIST DE QUALIDADE
ETAPAS
ENCERRAMENTO
PROCEDIMENTO
PROCESSOS
TÉCNICA DE ATENDIMENTO
ABERTURA
Passo à Passo
1 Aaceitar a Interação
2 Prontidão
3 Script p/ retorno via Whatsapp
4 Criação de Cadastro
5 Sondagem
6 Confirmação positiva
7 Comunicação
8 Vocabulário
9 Procedimento de Espera
10 Identidade Lenovo Way (
cuidar /Encantar
)
11 Postura
12 Processos
13 Troubleshoting
14 Abertura IR
15 Abertura SR
16 Abertura SO
17 Direcionamento BKO
18 Realizar "STEPBACK"
19 Mencionar Canal LEVONO no Youtube
20 Vender Pesquisa de satisfação
21 Quando necessário, direcionar para o Fórum
22 Agradecer o contato
Apresentação
Se identificar, de onde fala, saudar e oferecer ajuda.
sondagem
Tratativas e condutas
Funcionalidades do SAP
Consulta de cadastro e Realização de
(IR/SR/SO/ID Acordo/ ID do Cliente)