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Comunicación telefónica profesional - Coggle Diagram
Comunicación telefónica profesional
tiene en cuenta
normas para hablar correctamente
Relacionadas con
Vocalización
Tenemos que
Vocalizar
Deletrear si es necesario
La claridad y concisión
Tenemos que hablar con
Claros y concisos
Uso correcto de la voz
Tenemos que tener en cuenta
En el desarrollo de la conversación: energía y persuasiva
Si nos hace objeciones: reposada y tranquilamente
Volumen moderado
En la toma de contacto y despedida: tranquila y natural
Palabras y expresiones a evitar
Como por ejemplo
¿Lo ha entendido?
Los tratamientos
Tenemos que
Decir: usted/señora. Don/doña
normas de conducta
relacionadas con
la actitud
Tenemos que
Tratar bien
El tono de voz
debe transmitir
Amabilidad
Confianza
Interés
La escucha activa
Tenemos que
Responder rápidamente
Etc.
No dejar "colgado" al interlocutor
la preparación
con
Papel y boli