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Habilidades de la comunicación (Tema 2) - Coggle Diagram
Habilidades de la comunicación (Tema 2)
CINCO AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN (Paul Watzlawick)
Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser demostrado.
La naturaleza de una relación depende de la forma de
pautar secuencias
de comunicación que cada participante establece
En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que se comporta de cierta manera dentro de un grupo, la llamamos "líder" y a otra "adepto". Es difícil decir cuál surge primero o que sería del uno sin el otro.
Las personas utilizan tanto la comunicación
digital
(verbal) como la
analógica
(no verbal)
El lenguaje digital es el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación. El lenguaje analógico vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc.) y será el vehículo de la relación.
Toda comunicación tiene un nivel de
contenido
y un nivel de
relación
Toda comunicación posee un contenido (lo que decimos) y una relación (a quién y cómo se lo decimos). A través de la comunicación expresamos nuestra forma de ser y la visión de la relación con la otra persona.
Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos
o
complementarios
, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: COMPLEMENTARIAS o SIMÉTRICAS. En las complementarias (madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno) la conducta de uno de los participantes complementa la del otro; en las simétricas (relación entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc.) los participantes tienden a igualar su conducta recíproca.
Es imposible
no comunicarse
No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación.
SENSACIÓN, PERCEPCIÓN, INTUICIÓN, INTELECCIÓN Y EMPATÍA
Las sensaciones, percepciones, así como la intuición y la empatía son parte de la comunicación humana que nos permite conocer y comprender el mundo que nos rodea.
Percibir el mundo no es lo mismo que pensarlo
Intelección es la acción de pensar, lo que nos permite comprender al adquirir conocimientos, pero para ello requerimos de nuestros sentidos internos y externos.
Sentidos internos
Órganos exteriores (oídos, ojos, gusto, etc.). De acuerdo al empirismo son la primera fuente de conocimiento.
Sentidos externos
Suscitado por el cerebro (sentido común, memoria, fantasía, estimación, imaginación).
La sensación
es un estímulo, resultado de la activación de nuestros receptores sensoriales
La percepción
que organiza, analiza y define lo que sentimos a través la vista, el olfato, percepción auditiva o visual, etc.
La intuición
es esa voz que viene de nuestro interior y nos ayuda a tomar decisiones.
A través de
la empatía
nos relacionamos de manera adecuada. Para tener empatía se requiere comprender sentimientos y emociones de las personas con el fin de poder identificarnos y conectarnos realmente.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Mensaje emitido
Es la información que se trata de transmitir y debe transmitirse a la velocidad correcta, ser completa, precisa y legible y en el código necesario para que el receptor entienda, por ejemplo, en la misma lengua (español, inglés, alemán, etc.)
Los mensajes además se transmiten por un medio o canal.
Decodificación
Si la mente del emisor convierte su idea en una “lengua” y eso es codificar; cuando el receptor escucha la lengua para interpretar el mensaje eso es decodificar.
Codificación
El emisor debe codificar el mensaje en un código que el receptor pueda entender.
Receptor
Es el elemento del proceso que recibe el mensaje.
Emisor
Es el elemento del proceso de la comunicación que emite el mensaje.
Respuesta emitida
Es la información que transmite el receptor hacia el emisor.
dentro de un proceso de comunicación también existe el “ruido”
Los ruidos dificultan el almacenamiento y transmisión de mensajes; en ocasiones volviéndolo incomprensible debido a la distorsión.
Semánticos
Por la ambigüedad de las oraciones o la imprecisión de las palabras utilizadas.
Sobrecarga
El emisor entrega muchos mensajes y muy rápido. Se dificulta procesarla.
Filtraciones
Se modifica intencionalmente el mensaje para hacerlo más favorable.
Juicios de valor
Resultado de las experiencias previas lo que hace que se reduzca la credibilidad.
Psicológicos
Ocurren debido al miedo, estrés, etc.
Tecnológicos
Falla de los instrumentos para conservar los mensajes o al tratar de volverlos masivos.
Neurológicos
Cuando los neurotransmisores cerebrales de la persona no funcionan bien.
Culturales
Se utilizan códigos verbales, gestuales, vestimentas o conductas que pueden tener un significado diferente entre el emisor y receptor o en la comunidad en general.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
En las situaciones que presenta el individuo en su vida cotidiana puede darse uno o más niveles de comunicación
Comunicación Grupal
Se da de una persona a un grupo o entre grupos de personas. Existe proximidad, pero no necesariamente la retroalimentación.
Comunicación Masiva (macrosocial)
Se lleva a cabo a través de los medios de comunicación. Los receptores son denominados públicos o audiencias o espectadores.
Se crean significados compartidos entre los medios de comunicación y sus públicos.
La interpretación de los mensajes es distinta para cada uno de los receptores porque cada uno decodifica, interpreta y codifica de manera diferente según las circunstancias.
Comunicación Interpersonal
Este tipo de comunicación se da entre dos o más personas próximas entre sí por lo que la retroalimentación es inmediata
Comunicación Intrapersonal
La comunicación de la persona consigo misma. Es un proceso reflexivo que se da de manera privada. En este tipo de charla se debe tomar en cuenta dos conceptos que son la autoestima y el autoconcepto.
Comunicación Organizacional
Entre individuos en el entorno laboral debido a la interacción que se requiere para su trabajo.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
MODELO DE SHANNON Y WEAVER
MODELO DE OSGOOD Y SCHRAMM
MODELO DE LASSWELL
