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Aprendizaje y memoria, El olvido, Mayra Ricaño Aguilera, #40, Referencias:…
Aprendizaje y memoria
Productos y recuerdos
Lealtad de la marca
Aprendizaje
Cambio en la conducta
Proceso continuo
Experiencia
Incidental
Adquisición involuntaria y casual de conocimientos
Teoría cognoscitiva del aprendizaje
Procesos mentales internos
Aprendizaje observacional
Observan actos y reforzamientos que reciben sus conductas
Modelamiento
Imitar la conducta del otro
Condiciones
Atención al modelo adecuado que se desea imitar
Deben recordar lo que el modelo dijo o hizo
Deben convertir esa información en actos
Deben estar motivados
Memoria
Proceso que se adquiere y almacena
información durante un tiempo
Procesamiento de la información
Información externa
Codificación
Almacenamiento
Recuperación
Codificación de información para su recuperación
Significado sensorial
Significado semántico
Relevancia personal
Para las decisiones de compra
Factores
Fisiológicos
Situacionales
Dependiente del estado
Efecto de congruencia del estado de ánimo
Familiaridad y recuerdo
Mayor experiencia con un producto
Mejor uso de la información del producto
Prominencia y recuerdo
nivel de activación en la memoria
La novedad de un estímulo aumenta la recuperación
Efecto Van Restorff
Sistemas de memoria
Memoria de corto plazo
Almacena durante un periodo limitado
Memoria de largo plazo
Retiene información durante mucho tiempo
Memoria sensorial
Información con nuestros sentidos
Es temporal
Redes asociativas
Estructuras de conocimiento
Información colocada en nodos
Teorías del aprendizaje
Condicionamiento clásico
Estímulo
Respuesta con otro estímulo
Inicialmente no producía respuesta solo
Asociación
Señales visuales y olfatorias
Hambre, sed, impulsos
Estímulos condicionados
Nombres de marcas
Extensión
Efectos de un condicionamiento previo se reducen y desaparecen
Repetición
Aumenta las asociaciones entre estimulo y respuesta
Generalización de estímulos
Similares a un EC evocan respuestas condicionadas parecidas
Generalización en el Marketing
Extensiones de la línea de productos
Venta de licencias
Familia de marcas
Empaques similares
Discriminación de estímulos
EI EN no aparece después de un estimulo similar al EC
Falsificación de marcas registradas
Copias de productos reconocidos
Ivan Pavlov
Conceptos
Estímulo neutro EN
Estímulo condicionado EC
Estímulo incondicionado EI
Respuesta condicionada RC
controladas por
Sistema autónomo
Sistema nervioso
Aplicación en el Marketing
Valor de marca
Asociaciones positivas en la memoria
Lealtad
Tres exposiciones
Crea conciencia del producto
Relevancia
Recordatorio de los beneficios
Condicionamiento a la inversa
EC antes del EI
Conductuales
Aprendizaje
Resultado de respuestas o eventos externos
Consumidor
Caja negra
Respuestas
Estímulos
Condicionamiento Instrumental/ Operante
B.F. Skinner
El individuo aprende conductas
Producen resultados positivos
Lograr una meta
Evita los que producen resultados negativos
Moldeamiento
Conducta deseada aprendida en cierto periodo
Las acciones se recompensan
Reforzamiento negativo para evitar situaciones desagradables
Castigo
Respuesta seguida de sucesos desagradables
Reforzamiento positivo en forma de recompensa
Programas de reforzamiento
Reforzamiento de intervalo variable
Reforzamiento de razón fija
Reforzamiento de intervalo fijo
Reforzamiento de razón variable
Marketing
Reforzamiento del consumo
Agradecimientos, descuentos, llamadas
Marketing de frecuencias
Premios a clientes frecuentes
El olvido
Productos como marcadores de la memoria
Productos y anuncios sirven como indicadores para la recuperación
Recuerdos autobiográficos
Nostalgia
Memoria y preferencias estéticas
Interferencia
Se aprende in formación adicional que desplaza a la anterior
Retroactiva
si se aprenden nuevas respuestas a los mismos estímulos o similares.
Proactiva
el aprendizaje previo llega a interferir con el nuevo aprendizaje
Decadencia
Los cambios estructurales en el cerebro desaparecen
.
Mayra Ricaño Aguilera, #40
Referencias:
Solomon, M. (2008).
Comportamiento del consumidor.
México: McGraw-Hill