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PRODUCTO Y SERVICIO - Coggle Diagram

- - - - Bienes (Inventario)
      - Bienes (Consumidor)
- - - - intangibles
  - - - no es necesariamente expresable verbalmente
    - - Creación de experiencias ligadas al producto o servicio
        
        diferenciación de sus ofertas
  - - - Satisface una necesidad
        
        tangibles
- - - - Características
    - - Garantía
    - - Beneficio básico
  - - - No tiene nada de especial. Su cliente le compra mientras no haya nada mejor.
    - - Es lo que un cliente quisiera pero que rara vez recibe
    - - No ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario
    - - Sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente
    - - Rompe la promesa de servicio (pierde credibilidad)
- - - - Productos de compra
        
        Adquiridos con menor frecuencia
      - Productos de especialidad
        
        Características de marca únicos
      - Productos de conveniencia
        
        El cliente adquiere con frecuencia
      - Productos no buscados
        
        El consumidor no conoce o no piensa comprar
    - - Bienes de capital
        
        Ayudan en la producción o a las otras operaciones del comprador
      - Suministras y servicios
        
        Abarcan los insumos para la operación
      - Materiales y refacciones
        
        materias primas, materiales y componentes manufacturados.
  - - - Diferentes sectores en los que los servicios tienen cabida
      - Dirigidos al sector público
    - - Publico
      - Privado
      - Publico y privado