Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ทักษะการปรึกษา - Coggle Diagram
ทักษะการปรึกษา
12.การส่งต่อผู้เชี่ยวชาญ
- เมื่อผู้รับการปรึกษาไม่พร้อมจะสนทนากับผู้ให้การปรึกษาเดิม
- เมื่อผู้รับการปรึกษาร้องขอ
- เมื่อผู้ให้การปรึกษาไม่มีความรู้/ความชำนาญในเรื่องนั้น
การส่งต่อที่ดี
- ผู้รับการปรึกษาเป็นผู้ตัดสินใจเองและไปด้วยความเต็มใจ
2.การใช้คำถาม
-
- คำถามเปิด (Opened Questioning)
การตั้งคำถามเพื่อความเข้าใจที่กระจ่างชัด
- อะไร เมื่อไร เพราะอะไร ที่ไหน
4.การฟังที่ชัดเจน
- เนื้อหา (Content)
- ความรู้สึก (Feeling)
การฟัง Listening
การฟังที่ดีเป็นการฟังแบบ Two way communication
- คือ ลักษณะการฟังอย่างใส่ใจ (Active Listening)
- ใช้หลัก LADDER
L= Look มองประสานสายตา ตั้งใจฟัง
A= Ask ซักถามจุดที่สงสัยในประเด็น
D= Do Not Interrupt ไม่แทรกหรือขัดจังหวะ
D= Do Not Change The Subject ไม่เปลี่ยนเรื่อง
E= Emotion ใส่ใจการแสดงออกทางอารมณ์
R= Response แสดงสีหน้าท่าทางตอบสนอง
อุปสรรคของการรับรู้และเข้าใจที่ชัดเจน
- ค่านิยม
- จินตนาการ
- อคติ
- อารมณ์
- ความสนใจ
- ประสบการณ์
- ความคาดหวัง
-
-
-
-
6.การทวนซ้ำ
การทวนซ้ำ เป็นการพูดทวนในสิ่งที่ cl ได้บอกเล่าอีกครั้งหนึ่ง โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงในแง่ของภาษาหรือความรู้สึก
1.ทวนซ้ำทุกคำอย่างเดียวกับที่ CI พูด
2.ทวนซ้ำแบบเปลี่ยน/เพิ่มสรรพนามของCI
3.ทวนซ้ำเฉพาะประเด็นสำคัญ
4.ทวนซ้ำแบบสรุป
-
8.การสรุป
- เป็นการรวบรวมเรื่องราวที่ได้สนทนา
- เห็นทิศทางการสนทนา
- สามารถจับประเด็นสำคัญได้
-
11.การให้กำลังใจ
เป็นการแสดงความสนใจ ความเข้าใจในสิ่งที่ CI พูดออกมาแล้วและเป็นการสนับสนุนให้เขาได้พูดต่อไป เช่น พยักหน้า ตอบรับ ค่ะ อืม..