Las personas suelen atribuir su éxito o fracaso, o el de otros, a cuatro factores
causales: la capacidad, el esfuerzo, la dificultad de la tarea y la suerte. (Pagina 88)
Las personas de todos los niveles de la organización utilizan el manejo de las impresiones
cuando hablan con proveedores, compañeros de trabajo, gerentes y otros más, y viceversa. (Página 83)
La percepción de las personas es el proceso mediante el cual un individuo atribuye características o rasgos a otras personas(Página 75)
