Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Caracteristici ale calității serviciilor - Coggle Diagram
Caracteristici ale calității serviciilor
1.Calițatea prestării serviciului
c. spațiul disponibil
d. ambianța în care se presteazăserviciul
b. calitatea echipamentelor
e. proceduri scrise pentru desfășurarea procesului de prestare a serviciului
a. calitatea personalului
2.
Disponibilitatea serviciului
b. promptitudinea servirii
a. respectarea termenelor de livrare
3.
Calitatea accesului la serviciu
a. posibilitatea clientulu de a contacta cu ușurință prestatorul
b. acesul clienților la informații
4.
Calitatea relației cu prestatorul de serviciu
b.amabilitatea
c.empatia
a.credibilitatea
6.
Calitatea susținerii satisfacției clientului
a.identificarea nemulțumirilor clienților
b.eliminarea cauzelor care au dus la aceste nemulțumiri
5.Calitatea informațiilor furnizate ,a sugestiilor făcute clientului
b.precise
c.pertinente
a. informatii clare