Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SMART - Quản lý Google
Lưu ý khái niệm:
Objective: Mục tiêu (Các hoạt…
SMART - Quản lý Google
Lưu ý khái niệm:
Objective: Mục tiêu (Các hoạt động ngắn hạn để giúp đạt được mục đích)
Goal: Mục đích (Là đích đến cuối cùng mình mong muốn)
Achievable Objective
Mục đích này có thực tế không, dựa vào các ràng buộc khác, ví dụ như là yếu tố tài chính?
Đối với BOD:
Đối với Leader:
Đối với Quang:
-
Làm cách nào để Quang đạt được mục đích?
- Có sự công nhận của các Leader: giải đáp các thắc mắc của họ, hiểu được và hỗ trợ cho nhu cầu của họ, hỗ trợ công việc, quản lý nhân sự cho họ
- Có sự công nhận của các chuyên viên, nhân viên: Giải đáp các thắc mắc của họ, hiểu được và hỗ trợ cho nhu cầu của họ, hỗ trợ công việc, quản lý nhân sự cho họ
- Có sự công nhận của BOD: Giải quyết các vấn đề hiện tại mà BOD hiện chưa có người đảm nhiệm được, giúp BOD hiểu được định hướng, mục tiêu, giá trị của GG mang lại liên quan đến mục tiêu chung của LA Group
- Có sự công nhận của các cấp quản lý, giấm đốc phòng ban liên quan (Quản lý & Giám đốc chi nhánh offline, Media, Fb ads, Brand, Kế toán, Nhân sư. . .)
Nhóm có thể làm việc này bao nhiêu giờ một tuần? Ai sẽ là đầu mối liên hệ
chịu trách nhiệm về việc đạt được mục tiêu?
-
Time-bound Objective
Quang có thể làm gì trong sáu tuần kể từ bây giờ?
- Ra quy trình để công việc công ty, vận hành team ổn định
- Có plan rõ ràng chi tiết để thực hiện nghiêm túc
- Có các nhân viên, mối quan hệ, tài liệu backup
- Có cách để thúc đẩy tiến độ nhanh hơn plan
- Hiểu được bức tranh tổng quan và chi tiết để thực hiện và hiểu sâu hơn, thực hành thực tế hiệu quả
Quang có thể làm gì sau sáu tháng kể từ bây giờ?
- Có file thuyết trình về: thuyết phục lên vị trí Google ads, định hướng, mục tiêu trong 3-6-12 tháng, giá trị mà Q và team hiện tại có thể mang lại cho công ty nếu lên vị trí quản lý GG
- Các vấn đề về công việc của phòng ban GG mà Q có thể tác động (Quản lý công việc & Nhân sự, Traning, định hướng, hỗ trợ về mặt ý tưởng, . . .). Cải thiện, giúp giải quyết các vấn đề mà công ty hiện chưa giải quyết được và đem lại kết quả mà công ty đang mong muốn
- Các vấn đề về trao đổi với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề khó khăn hiện tại. Đưa ra quy trình phù hợp với đôi bên, minh bạch và rõ ràng để 3 bên: Team gg, phòng liên quan, BOD có thể nhìn nhận vấn đề từ tổng quan đến chi tiết
Hôm nay Quang có thể làm gì?
- Chuẩn bị mọi thứ bao gồm: tài liệu, plan routine daily - week - month, mối quan hệ hỗ trợ, team trong vp hỗ trợ, quy trình công việc được triển khai ổn định
- Trước đầu tháng 7 bắt đầu triển khai
Dựa trên nghiên cứu, khung thời gian thích hợp sẽ được đưa ra để đạt được điều này mục tiêu?
- Chưa làm plan tổng quan
- Chưa làm plan chi tiết
- Chưa làm KPI, tiêu chí đánh giá công việc
Khi nào bắt đầu?
- Đầu tháng 7 bắt đầu học
- Ngày 25 bắt đầu triển khai khâu chuẩn bị tài liệu, thông tin, mối quan hệ, quy trình cho team triển khai thời gian sắp tới.
Relevant Objective
Điều này có phù hợp với những nỗ lực hoặc nhu cầu khác của Quang không?
- Quang phù hợp với vị trí quản lý nhân sự, cũng như training nhân sự về mặt chuyên môn. Và đưa ra các nhận xét, quyết định khách quan nhất có thể.
- Quang đang cần nâng level về vị trí cũng như thu nhập để trang trải, tiếp tục phát triển bản thân. Bản thân Q có base về GG tổng quan cơ bản tốt
Đây có phải là đội phù hợp? Bạn có phải là người phù hợp để đạt được mục tiêu này?
- Team Quang hiện tại đang có:
SEO: Quang (Lead), Trâm, Hồng + 2 bạn nhân viên của mỗi bạn
Content SEO: Nhựt (Lead), Như, Hằng, My + 2 bạn Content đang tuyển dụng để đáp ứng content seo cho 2 brand
Graphic Designer: Thanh Thảo, Thi
UX_UI Designer & Photographer: Hoàng
Quản trị Website: Tuấn, Hiếu support
GG ads Học viện: Hiếu
*Quang có phải người phù hợp để lên vị trí GG ads:
- Có thể cân bằng nội bộ trong team. Định hướng team về công việc cũng như mục tiêu
- Nhận xét khách quan vấn đề, không bị mất tập trung về phân tích vấn đề và đưa ra cách giải quyết
- Có thể traning kiến thức chuyên môn cho từng bộ phận trong phòng ban GG
- Có thể định hướng, plan, trình bày plan 6 tháng đến 12 tháng cho BODs. Giải quyết các vấn đề, khó khăn của công ty hiện tại mà vị trí GG quản lý đang trống, đồng thời cải thiện qua từng giai đoạn đáp ứng với mục tiêu chung của LA Group.
Liệu có đúng thời điểm chưa?
- Thời gian này công ty cần 1 quản lý GG có thể định hướng, quản lý công việc, quản lý nhân sự GG
- Quang đang có những tài liệu, mối quan hệ về kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức quản lý nhân sự, đồng thời có các mối quan hệ trong công ty giúp phát triển lên vị trí GG
Nó có áp dụng được trong môi trường kinh tế xã hội hiện nay không?
- Thúc đẩy đáp ứng câu nhiều dịch vụ ngành thẩm mỹ
- Thị trường google vẫn đang tăng ổn định theo marketing mỗi năm
- Thị trường nhu cầu tìm kiếm dịch vụ tăng theo volume mỗi năm
- Cơ hội thăng tiến trong công việc lên vị trí trưởng phòng digital marketing
- Có thể biết được cách vận hành kinh doanh dựa trên nền tảng google tổng quan
Điều này có xứng đáng không?
- Về phía công ty:
Tầm nhìn:
- Về mảng GG Q có cái nhìn tổng quan nhất so với team hiện tại. Và là người có thể cùng đi với LA Group đến 5 năm và 50 chi nhánh. Q có thể đưa giá trị của GG tác động đến 50 chi nhánh ở khía cạnh GG qua: Fanpage, Website Local, Gg Maps
Giá trị cốt lõi:
- Q là người có thể nhận xét khách quan nhất giữa trong team GG và mong muốn của các cấp trên và đối với khách hàng (lấy khách hàng làm trung tâm). Để đưa ra quyết định cân bằng lợi giữa 3 bên.
- Ngoài ra Quang còn đang học DMI, Marketing tổng quan. Luôn trau dồi kiến thức để cải thiện giá trị công việc của phòng ban GG. Tạo ra văn hóa trong team để cùng nhau hỗ trợ, phát triển trong công việc. Nhằm mục đích đạt được mục tiêu của team và của công ty (LA Group)
Sứ mệnh:
- Đối với khách hàng: Tạo ra website, nội dung, trang quảng cáo gắn liền với bộ nhận diện thương hiệu, tạo ra trải nghiệm trên website của khách hàng thân thiện với brand mình hơn, đồng thời tạo giá trị trong mỗi bài viết giúp khách hàng có thể giải đáp được vấn đề của mỗi người và thu thập dữ liệu, thông tin đối với các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu hoặc sử dụng dịch vụ.
- Đối với cộng sự: Mọi thành viên trong team Q đều có cơ hội như nhau về việc cạnh tranh vị trí mong muốn. Q dựa vào nhu cầu và mục tiêu của mỗi người để trao đổi ý tưởng về định hướng. Đối chiếu với yêu cầu công việc từ LA Group và kỹ năng mềm của vị trí tương đương mà bạn xứng đáng có được.
Specific Objective
Mục đích này ảnh hưởng đến những nhân vật quan trọng nào:
Summary:
- Trở thành trưởng phòng Google trong 6 tháng tới trong công tyLA Group
- Quản lý tất cả các công việc của Google cho tất cả các brand (Chưa tính các brand trong thời gian tới)
- Các công việc Google quản lý bao gồm: Website, Content SEO, SEO, Design (UX_UI & Graphic), Google Ads
-
Mesurable Objective
Tình hình hiện tại là gì? và Quang mong muốn có thể thay đổi được gì, cải thiện được gì?Tình hình hiện tại:
- Công ty chưa có ai lead, kết nối được GG tổng về mặt định hướng, giải quyết vấn đề
- Chưa có ai thay mặt GG để kết nối các phòng ban khác ngoài gg để giải quyết vấn đề, thống nhất định hướng & mục tiêu chung của công ty
- Kiều, Hiếu đang chạy gg ads TMV ổn định. Leader Gg ads đang mong muốn lên trưởng phòng GG
- Doanh thu GG mang lại trong tổng doanh thu tháng chỉ chiếm 15-20%
- Tầm nhìn về GG ảnh hưởng đến LA Group ra sao. Chưa ai có đủ tầm nhìn hiện tại và tương lai
- Cách tính doanh thu từ GG còn đang rườm rà, tốn nhân lực, ngân sách của công ty. Các tồn đọng trong công việc như kế toán, chăm sóc khách hàng cấu kết lấy khách từ GG
Quang có thể giúp được gì khi lên quản lý GG:
- Có thể làm plan GG tổng quan, kết nối được các phòng ban gg tổng để định hướng, giải quyết các vấn đề hiện tại, phát triển ý tưởng sáng tạo thêm trong thời gian kế tiếp (Chưa liệt kê cụ thể)
- Có thể đứng ra trao đổi với các phòng ban khác để cùng thống nhất mục tiêu & định hướng chung của công ty trong từng tháng, quý, năm
- Cải thiện doanh thu từ GG trong doanh thu tháng của tổng các chi nhánh. Đồng thời cân đo giữa doanh thu và chi phí từ gg hợp lý để lấy deal về cho phòng ban GG
Các dữ liệu, mục tiêu nào không thể đo lường, kiểm soát được?
- Định hướng, thái độ hợp tác của Hiếu, Kiều và các nhân viên muốn làm loạn trong team
- Lời nói xấu sau lưng Q từ trong team và ngoài team
- Trâm, anh bo, Na bóp Quang và làm lộ thông tin, định hướng sắp tới của Quang
- Số lượng nhân sự thay đổi theo thời gian. Tính từ thứ tự ưu tiên: Leader, Chuyên viên, Nhân viên. . .
Những dữ liệu nào có thể giúp đo lường, đạt được KPI trên?Quản lý công việc: Đúng timeline, deal đúng khối lượng & kết quả công việc phù hợp với mục tiêu của BOD và số lượng nhân sự phù hợp, không phát sinh các rủi ro công việc ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty tổng. . .Quản lý nhân sự: Team có mục tiêu chung và cùng mục tiêu chung với LA Group, thái độ làm việc của team, mức lương & mức thưởng thõa mãn nhân sự & phù hợp với ngân sách nhân sự của LA Group, định hướng của team để phát triển trong công việc. . .Định hướng, thuyết trình, báo cáo BOD mục tiêu trong 6 tháng - 12 tháng:
- Traffic: Theo tháng, quý, năm
- Key Tops: Theo tháng, quý, năm
- Backlinks: Kiểm soát link uy tín, tốt. Loại bỏ các links xấu
- % Conversion: Theo tháng, quý, năm. Cam kết % dựa theo traffic. Ví dụ: 5-10% trên traffic tháng
Công việc chi tiết ảnh hưởng đến mục tiêu chung của LA Group:
- Số lượng khách hàng: Lead generations (Số lượng khách hàng mới theo tháng từ SEO và Ads)
- Trung bình hóa đơn của mỗi khách hàng: Upsales, Crosssales từ bên chăm sóc khách hàng của mỗi khách hàng, Remarketing lại khách hàng cũ từ SEO và Ads. Lôi kéo khách hàng cũ sử dụng những dịch vụ mới, liên quan, lượng traffic Direct
- Trải nghiệm khách hàng: Dựa vào các thông số của Analytics, GSC đối chiếu qua tổng quan website, landing page dịch vụ, các bài tin tức theo phễu content mkt của 2 brand: Time on site, Lượng traffic Direct, Bounce Rate
Các dữ liệu, mục tiêu nào có thể đo lường được?
- Nguyên tắc trong team của Q
- Yêu cầu về mặt chuyên môn, kỹ năng mềm từ team Q
- Khối lượng, kết quả cv từ các phòng ban GG
- Các mục tiêu chính của phòng ban GG: Lead Generations, Backlinks, % Conversions, Traffic
Các yếu tố chính (KPI) hiện tại để có trở thành trưởng phòng Google
- Quản lý công việc tổng của phòng ban Google cả 2 brand. Ví dụ: Định hướng, training, hỗ trợ ý tưởng sáng tạo. . . cho phòng ban Google cả 2 brand
- Quản lý nhân sự tổng của phòng ban Google cả 2 brand: Giải quyết vấn đề, rủi ro nhân sự, tuyển dụng nhân sự. . . cho phòng ban Google
- Báo cáo, thuyết trình, đưa ra hoạch định 6 tháng, 1 năm, các mục tiêu liên quan đến mục tiêu chung của công ty và Ban Giám đốc
- Phát triển các mục tiêu chung của công ty và Ban giảm đốc: Trải nghiệm khách hàng, Số lượng khách hàng, Trung bình hóa đơn của mỗi khách hàng, còn thiếu 1 cái
Làm cách nào để nhận biết được các mục tiêu đã hoàn thành
- Có một plan: định hướng, kpi, nhân sự, ngân sách của tổng phòng ban GG
- Các tiêu chí, đo lường, quy trình về các công việc chi tiết để đáp ứng plan tổng quan
- Đi deal với BOD lấy dự án về cho phòng ban GG
- Trang bị các kỹ năng mềm cần phải có của một người quản lý