APRENDIZAJE Y MEMORIA
APRENDIZAJE
cambio relativamente permanente en la conducta, provocado por la experiencia
Aprendizaje accidental
adquisición involuntaria y casual de conocimientos
Teorías Conductuales del Aprendizaje
el aprendizaje es el resultado de respuestas a eventos externos
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
E.I + E.C +R.C
asociación
música
imágenes
repetición
E.C y E.I aparean varias veces
generalización de estímulos
E.similares a E.C= respuestas parecidas
familiaridad de marcas
extensión de líneas de producto
venta de licencias
empaques similares
Discriminación de estímulos
E.I no aparece después de estímulo similar a E.C
comunicar atributos distintivos del producto respecto a competencia
necesaria para procesar el mensaje
3 veces (debe ser variado)
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL/ OPERANTE
el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos y a evitar negativos
reforzamiento positivo
reforzamiento negativo
"recompensa"
"castigo"
reforzamientos de consumo
agradecimientos
premios
TEORÍA CONGNOSCITIVA DEL APRENDIZAJE
destaca la importancia de los procesos mentales internos
aprendizaje observacional
experiencia vicaria
aprender a través de observar a los otros
modelamiento
proceso de imitar la conducta del otro
aplicación en MKT
a través de modelos "deseables" que ocupan los productos
El papel de la memoria en el aprendizaje
MEMORIA
proceso en el que se adquiere y almacena info. durante un tiempo
Estudio
almacenamiento
codificación
recuperación
ingreso al sistema y reconocimiento
integración de conocimiento
acceso a la info. deseada
proceso de toma de decisiones de consumo
memoria interna + memoria externa
estímulos= detalles de producto
sensorial
semántico
relevancia personal
motivación
consumo nostálgico
sistemas de memoria
corto plazo
largo plazo
periodo y capacidades limitadas
retiene info. durante mucho tiempo
ALMACENAMIENTO DE INFO. EN LA MEMORIA
redes asociativas
difusión de activación
recuperación de info. para decisiones de compra
MEDICIÓN DE LA MEMORIA PARA ESTÍMULOS DE MKT
pruebas
reconocimiento
recuperación
Starch
Problemas de medición
sesgo por respuestas "afirmativas"
errores en memoria
recuerdos de hechos vs. sentimientos
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill
Cynthia Itzel Osorio Rivera. No. Lista: 31