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Joseph M. Juran Juran - Coggle Diagram
Joseph M. Juran
Define la calidad como " Adecuación al uso"
Productos y servicios cuenten con las características que el usuario definió como útiles
Distingue dos tipos de calidad
Calidad de diseño
El producto satisfaga las necesidades del usuario
Contemple el uso que va a darse
Calidad de conformancia
El grado en que los productos o servicios se apegan a las características de calidad definidos
Pionero en la promoción de los enfoques de calidad
Logro trasmitir que el control de calidad es un instrumento que debe aplicarse en la gerencia completa
Establece que el proceso para lograr la calidad se basa en 3 principios
Control de Calidad
Para asegurar que se cumplan los objetivos de calidad
Corregir desviaciones en caso necesario
Proceso que se sigue durante la elaboración de los productos y servicios
Pasos
2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
Actuar sobre las diferencias
1. Evaluar el comportamiento de la calidad
3. Mejora de la Calidad
Objetivo
Elevar los niveles de calidad alcanzados
Pasos
1. Establecer infraestructura necesaria para asegurar la mejora anual de calidad
2. Identificar las necesidades especificas para mejorar, proyectos de mejora
3. Crear para cada proyecto un equipo que tenga responsabilidad de dirigir al proyecto hacia un fin satisfactorio
4. Proporcionar los recursos la motivación y la información necesaria para que los equipos hagan el diagnostico de las causas, establezcan controles que perduren los logros
Planificación de la calidad
Actividad para desarrollar
Productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes
Pasos Universales
1. Fijara los objetivos de la calidad
2. Identificar a los clientes
3. Determinar las necesidades de los clientes
4.Desarrollar características de producto que respondan a las necesidades de los clientes
5. Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir esas características
6. Establecer controles de proceso y transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
