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SERVIÇO, confiabilidade - Coggle Diagram
SERVIÇO
pode ser comprado e vendido (imaterial)
transações de negócios, prestador de serviços -> satisfação do cliente
ato ou desempenho intangível oferecido a outro
criador de benefícios para clientes por meio de mudança desejada
cria uma experiência memorável para o cliente
ação, processos e atuações
Quase sempre acompanha os produtos
impossibilidade de pantentear
o prestador de serviço é selecionado com base em critérios
disponibilidade
conveniência
personalização
preço
qualidade
reputação
segurança
rapidez
possui características singulares
produzido simultaneamente ao consumo
os erros são facilmente percebidos
compromete a satisfação do cliente
intangibilidade, dificuldade de avaliação pelo contratante
impossibilidade de estocagem
não há reposição
não tem como contornar a incerteza da demanda
pacote de benefícios implícitos e explícitos
confiabilidade