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Comunicación Interna y Comunicación Externa en las Relaciones Públicas -…
Comunicación Interna y Comunicación Externa en las Relaciones Públicas
La Comunicación Interna
Comunicación dirigida al cliente interno, al trabajador
Las compañías desean motivar a su equipo humano
Orienta conductas individuales y establece relaciones interpersonales funcionales entre los miembros de la organización.
Impulsa el aprendizaje e innovación
Funciones
Información
Pilar fundamental de la comunicación interna
Es preciso estar informado
Explicación
Los integrantes de la organizacion deben estar informados sobre los objetivos y funcionamiento de sus tareas
Interrogación
Crear el hábito de hacer preguntas aclaratorias
Diseminar
Poner en vigor las metas, reglas y regulaciones de la organización
Coordina las actividades
Proporcionar retroalimentación
Socializar
Canales y Tipos de Comunicación Interna
Comunicación formal y Comunicación informal
Comunicación Formal: Transmite mensajes reconocidos como oficiales por la organización
Comunicación informal: Surge de las relaciones sociales desarrolladas entre los integrantes de una organización. Es toda la información que se crea y se emite de manera no oficial
Clasificación en Comunicación Ascendente, Descendente y Horizontal
Comunicación Descendente
Es la forma natural y espontanea de transmitir la información en las organizaciones
Comunicación Ascendente
El flujo comunicacional ascendente nace de la base de los colaboradores y se dirige a la alta gerencia de la organización.
Comunicación Horizontal
Se establece entre personas del mismo nivel jerárquico o donde no existe relación de autoridad
La Comunicación Externa
Se conoce como el conjunto de acciones de comunicación que se destinan a la conexión de la organización con grupos de interés
Objetivos
Gestionar la imagen de la empresa frente a sus clientes, proveedores y grupos de interés.
Relacionar a la organización con su entorno
Gestionar el dialogo con sus diferentes públicos
Tipos de Comunicación Externa
Comunicación Externa Estratégica
Es la encargada de conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evolución, así como los cambios en lo que a legislación laboral se refiere, con el propósito de alcanzar una posición competitiva en el mercado.
Comunicación Externa Operativa
Es utilizada para el desarrollo diario de la actividad propia de la organización, es la encargada de ejecutar todas las acciones planificadas estratégicamente para comunicarse con sus proveedores, clientes, competidores, etc.
Comunicación Externa de Notoriedad
Este tipo de comunicación se encarga fundamentalmente de la promoción, marketing, publicidad, patrocinio y otras acciones similares.
Está encargada de gestionar la visualización de la marca, a través de diferentes acciones que otorguen mayor y mejor posicionamiento en la preferencia del público, en su mayoría gestiona acciones diferentes a la publicidad directa, permitiendo mayor interacción de los públicos de interés con la organización
Vinculación con los Medios de Comunicación Social
Establecer de manera continuada y permanente un servicio informativo abierto a los medios de comunicación.
Crear y dirigir instrumentos de comunicación como boletines, tanto para lo interno como lo externo.
Estar en la capacidad de dar respuestas a las interrogantes que surjan desde el exterior de la empresa.
